商务礼仪的论文

时间:2022-12-17 09:53:02 论文范文 我要投稿

商务礼仪的论文范文

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商务礼仪的论文范文

商务礼仪的论文范文1

  【摘要】在实行日本语言的学习过程当中,不仅需要对其基本的语言、语法层面内容实行学习,还需要了解相应的日本语言文化知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。

  【关键词】日本;商务礼仪

  跟着社会经济的不断发展,提升人员的商务礼仪素质在促进整个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国,在实行日本语言学习过程当中,不断地对其基本的商务礼仪实行学习,不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养,也对今后日语综合应用水平的提高有着极为重要正面影响。因此本文尝试探讨日本商务礼仪的基本内容,对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定的现实借鉴意义。

  1商务礼仪内涵

  在探讨日本商务礼仪之前,有必要从理论层面来对商务礼仪的基本内涵实行初步的界定,从而为后续的研究提供必要的理论支持。商务礼仪,主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规范和约定俗成的,道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。

  一,商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中,语言扮演着极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动,需要注重必要的严谨性和尊重。因此,在商务活动的开展过程当中,要不断的提升商务语言的严谨性,促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。

  二,商务礼仪的行为要求。在实行商务活动的过程当中,难免会实行与商务相关的活动。例如,会议的组织、谈判的实行、接待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下,开展相应的商务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。

  三,礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现,礼仪道德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性,同时也具有自身的一些特点。

  所以,遵循商务礼仪道德标准要求是实行商务礼仪的题中应有之义。

  2日本商务礼仪学习的意义

  在实行日本语言学习的过程当中,对日本的商务礼仪实行积极学习主要具有以下几个方面的意义。

  一,有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知,语言是一种应用性学科。在实行语言学习的过程当中,不仅需要对语言本身的语法框架以及相关的语法知识实行学习,还需要对语言相应的文化习俗实行相应的提升。日本商务礼仪,从某种角度上来看是一种日本文化的具体体现。

  所以,在实行日本语言学习的过程当中,对日本的商务礼仪实行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。

  二,有助于提高日本语言综合水平。在实行日本语言学习的过程当中,对日本商务礼仪实行初步的了解,尤其是对日本商务礼仪的基本规范实行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的语言应用当中实行相应水平的提高。跟着整个语言要求不断的提高,在今后的日语学习过程当中,不断地从社会对日语学习者的需求出发,实行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习,有着极为重要的意义和影响。所以,从这个角度来看,在日本语言学习过程当中,不断地实行日本商务礼仪的了解和学习,有促进日语综合运用水平的作用。

  三,有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程当中,商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在实行商务活动当中,商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以,从这个角度来看,在实行日本语言学过程当中,不断地夯实商务礼仪基础,提高其商务礼仪业务水平和能力。在客观上,有助于学习者更好地适应未来社会工作以及职业发展的要求。

  总之,对日本商务礼仪实行解读和学习,不仅有助于提高日本语言学习者自身的语言应用水平,也为其今后更好地展开日本商务活动奠定良好的基础。

  3日本商务礼仪的基本内容

  在日本社会发展过程当中,特别是在明治维新之后,由于受到西方文化及文明的影响,日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几个方面的内容。

  一,商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中,时间观念,尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点,日本和德国有着很大的相似之性。尤其是,二战之后,日本在危机意识的影响下,不断地实行商务礼仪细则的优化,其中明显地提出了时间的高效管理。以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家,对时间管理时间的概念、时间的价值实行了深度的分析与论证,对日本商务礼仪的内容体系的完善做出了重要的贡献。所以,在实行日本商务礼仪的学习与实践过程当中,应该充分的尝试在时间观念方面实行相应的改进与提高。

  二,商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家,既有着东方文明的特点,也有着西方现代文明的特征。应该说,日本文化是一个中西文明的集合体。这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在日本早期,通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家特点的传统文化。在明治维新之后,日本又借鉴欧盟等国家的发展理念,在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在这种复合的文化影响下,日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的日益凸显。所谓的尊重文化,在日本文化体系中可以理解为一种阶层文化,尤其是在日本封建社会时期,不同的阶层之间存在着严格的序列方面的区别,这一点在进入20世纪之后更加凸显。

  在现代日本诸多的家族企业中,尊重文化不仅体现在企业内部的管理中,也体现在企业实行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化从某种方面上,在语言方面,体现在大量敬语的使用。在行为方面,日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中,也充分的彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成为日本商务活动的重要内涵,也是整个日本民族文化的重要组成部分。从日本的尊重文化中我们可以看到,在商务礼仪活动开展中尊重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。

  三,商务礼仪的严谨。一般来说,商务活动是以追求商业利益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显行为,在某种层面上,也是为这一目标服务。相比较而言,在日本商务礼仪活动中,严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在,在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范,更体现在日本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等诸多的内容。在日本商务礼仪中,严谨从某种方面上也彰显了日本在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。正是因为严谨,日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常重要的内在关联。

  在日常的商务活动安排的过程当中,日本在出席嘉宾的具体位次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛围中,日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天的现代商业社会的运行和发展的过程当中,显得尤为的重要的。科学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。

  四,日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现,在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中的相关内容。这就导致了日本在实行商务礼仪中将谦虚放在极为重要的地位。所谓的谦虚,从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。日本在汽车工业刚刚崛起的时候,以丰田为代表的汽车企业,无论是在技术创新方面,还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明显。但是,日本丰田企业注重创新中的谦虚,积极的向包括美国福特在内的诸多汽车巨头企业实行学习。这种谦虚的精神促进了日本汽车工业的现代化崛起。所以,通过这种商业礼仪中的谦虚我们可以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德,从商业竞争的角度来看,谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若谷,学习众家的所长,这也是战后日本可以在经历重创之后依然可以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。

  总之,在日本的商务礼仪中,无论是对时间管理的高度重视,还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重要的体现。

  从这一层面来看,在今后的日本语言学习过程当中,应该从日本语言中的谦虚,严谨等文化内涵出发来实行商务礼仪的具体学习。

  4日本商务礼仪的学习与应用启示

  在上文中,主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的基本表现,实行了分析。在借鉴相关研究成果基础上,本文尝试从以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来实行初步的探讨,从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的深入了解。

  一是重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中,不仅可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的语言方向的调节,还借助不同的语言使用来彰显,自信的心理活动。因此,在实行日本商务语言的学习过程当中,应该重视与商务礼仪有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看,日本商务礼仪的学习,也是实行日本语言科学应用的关键,根据国际交流协会的相关建议,在实行语言交流的过程当中,文字只占百分之三十,百分之七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来实行表达的。所以,不断地实行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文化深度学习的关键所在。

  二是进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里,还是日本语言中,在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相关性。这就意味着,在今后的日本语言学习过程当中,一方面,要进一步的了解日本的商务礼仪规范;另一方面,还应该根据日本语言的特点来进一步的学习。

  三是了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上,今后的日本语言以及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。

  四是在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体系。这就意味着,在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中,应该在实践中实行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发,结合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将理论和实践结合在一起,文化和相关的习俗结合在一起,将语言的使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起,整体的日本商务礼仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学习过程当中,还是在课下的具体实践过程当中,日语学习者都应该在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。一方面,更好的促进对日语语言文化的理解,另一方面,也为今后的具体实践奠定良好的基础。

  五是要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变的,从整个日本商务礼仪的发展历史来看,在明治维新之前以及明治维新之后,日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中,应该从日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手,不断地对商务礼仪的具体内容和内涵实行深入的剖析与发展。在实行具体的应用过程当中,要本着科学性、系统性的原则来实行应用活动的开展,避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化实行割裂。只有这样,日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平的提升。

  5结语

  在实行日本语言学习的过程当中,需要对语言背后的文化体系实行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发,探讨了日本商务礼仪的表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。

  参考文献

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  [2]张璋,宋波。日本商务礼仪教学刍议[J].考试周刊,20xx,(80):93-94.

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  [5]边佳宁。从道歉方式看日本礼仪文化[J].环球人文地理,20xx,(7X):105-106.

商务礼仪的论文范文2

  【摘 要】

  职业素养对于提升大学生的就业竞争力以及在职业生涯中的成功起步有着至关重要的作用,而独立学院大学生的商务礼仪素养水平直接影响到他们职业素养水平。但是,独立学院大学生对礼仪的重视程度不够高,对商务礼仪的认识也很少,因此,如何通过培养学生的商务礼仪素养来提升学生的职业素养就显得十分重要。

  【关键词】

  独立学院;大学生;商务礼仪素养;培养

  近几年,大学毕业生的就业难已经成为一个重要的社会理由。其中一个重要的理由在于,企业对大学毕业生的综合能力要求越来越高,突出表现在对职业素养的要求上。由此看来,职业素养对于提升大学生的就业竞争力以及在职业生涯中的成功起步有着至关重要的决定性作用。而职业礼仪素养既是职业素养的重要构成部分,它又影响着沟通表达能力、人际交往能力、团队合作能力等职业素养的其他构成部分,它也是个人职业道德素养的外在体现。因此,大学生的商务礼仪素养水平直接影响到他们求职的成败。

  因此,独立学院的大学生有必要在职前学习商务礼仪,提高自身在个人礼仪修养方面的职业素养水平,提升自身的就业能力。

  一、独立学院大学生商务礼仪素养目前状况及理由

  独立学院的学生家庭条件相对较好,因而很多学生抱有优越感,自我要求不高 ,自我意识较强,喜欢张扬个性,缺乏合作精神,不懂得如何去尊重同学、如何与他人交流,容易对周围的人冷漠,甚至产生敌意,心理较为脆弱,不能正确处理人际关系,与人相处时有着较强的戒备、怀疑和嫉妒心理,在人际关系上存在着种种困惑。

  因而课题组通过对独立学院大学生礼仪素养的目前状况进行了问卷调查。本次调查以西安工业大学北方信息工程学院的大一至大四的学生为主要调查对象,涉及二十余个本科专业。通过调查分析发现,大学生对礼仪知识了解的并不多,基本停留在一些表面的或者形式化的东西上。

  在关于对礼仪的重视程度的调查上,只有29。3%的人认为自己是“注重”或“很注重”礼仪的,48。9%的人认为自己“不太注重”或者“不注重”礼仪, 21。8%的人认为自己“很不注重礼仪”;在对商务礼仪及职业素养的认知程度的调查上,只有16。7%的人认为自己“很了解”或者“了解” 商务礼仪及职业素养,有19。1%的人认为自己“一般了解”,64。2%的人“不了解”或者“很不了解”商务礼仪;可见,独立学院大学生对礼仪的重视程度不够高,对礼仪的认识也很少,但是他们对礼仪的学习兴趣较为浓厚。

  二、如何通过培养学生的商务礼仪素养来提升学生的职业素养

  1、通过日常教育提升学生对礼仪素养的重视程度

  要想提升学生的礼仪素养、培养好学生的职业素养,首先要在思想上让学生提起重视,否则在学生接触到礼仪知识的时候,他们也会不屑一顾。就我院而言,每个班级的学生都配备了辅导员和班主任老师,他们是学生课外学习和生活中接触最多的老师,因此可以通过在他们的日常学生教育工作当中加入对学生礼仪认识的教育要求,来普遍性的提升学生对礼仪学习的重视程度。另一方面,在我院的培养计划当中,每个学期都有日常教育的设置,学校可以通过对日常教育的精细化管理,在对学生的日常教育考核中考虑进去礼仪素养方面的学分比重,以学分考核的方式来推动学生对礼仪学习的重视程度。

  2、深化普及礼仪和职业素养类的公共选修课教育

  虽然礼仪类课程、职业规划类课程已经在独立学院开展,但在课程开设过程中还存在一些理由。以北信学院为例,此类课程多以公共选修课形式设置,学生可修可不修,没有选修此类课程的学生就不能接受在职业礼仪素养方面的培养;学时短,公选课仅24课时,如要全面深入讲授商务礼仪则时间上不够;此外还存在课程内容没有反映独立学院学生所就业的企业的特点及要求;这与在人才培养过程中主张以就业为导向、以培养本科应用型人才为目标的独立学院对学生职业素养培养上的迫切要求是不相适应的。因此,学生在选课前,教师应给予学生选课方面的指导,让其充分了解公共选修课程的重要性和学习内容;教师在授课过程当中,也要将课程内容结合学生特点予以编排,力求做到因材施教。

  3、充分利用社会实践的机会,让学生学习和践行商务礼仪、提升职业素养

  社会是人生的大课堂,大学生们在进入社会工作之前,或多或少的都会进行一些社会实践活动,如暑期实习、校企合作实习等。与其天天在课堂上给学生讲学习礼仪有多重要、学习哪些礼仪知识、如何提升职业素养,不如让他们亲身经历和体验,印象和认识反而更加深刻、更有说服力。从人际关系的角度上来讲,礼仪是人际关系的润滑剂,一个懂礼貌、讲礼仪的人更容易受到同事们的欢迎。就我校而言,与世界五百强之间的校企合作已经进行了多年,我认为校企合作除了让学生认识企业、认识工作、锻炼意志之外,这也是一个极好的学习场合,学院可以和企业联手合作,让学生体验企业对于员工职业礼仪素养的有关培训和员工职业礼仪素养在工作中的重要性,从而提升学生对商务礼仪和职业素养的认识。

商务礼仪的论文范文3

  1、 同访问国华使领馆商务处或我国驻访问国使领馆商务处联系,请求贸易协助和牵线搭桥。

  2、 与访问国的有关商业组织或商业服务机构联系,请求代为物色和联系客户。

  3、 出国之前,委托商旅接待机构在访问国当地的报纸上刊登贸易访问新闻广告,用广而告之的方法向访问国当地的贸易潜在客户发布访问团将于何时带何贸易产品和合作项目访问该国,并欢迎光临及交流洽谈等新闻广告,以寻求更多之贸易客房。切忌到了访问国后再现找客户,那已经太晚了,也太迟了。

  4、 委托商旅接待机构在访问国当地找一个较好的洽谈场地,可以是所住宿酒店的会议,亦可以是当地商会的会议室等。此外,产品样本、样品应尽可能齐全,这样洽谈效果会更好。

  5、 每年需定时定点的组织类型的贸易访问考察团去已访问国进行贸易访问考察,切忌打“游击战”,要有统一规划的长远打算,否则,很难持久地打开已访问国的贸易市场。

  6、 参加国处各种外贸展览会和商业研讨会,寻求更广阔之商业机会。 旅行告诫 团组在赴国外商务旅行前,务必要就此次旅行的商务活动内容及行程路线等与商旅接待机构做好周密的妥善安排,否则此次商务旅行的效果会大打折扣。

商务礼仪的论文范文4

  【摘要】随着市场经济下企业间竞争的日益激烈,企业的竞争力已经不能单独依靠产品的质量等传统因素,而是要提高企业的综合能力。企业的综合能力体现在企业员工的规范行为、企业对内外的规范管理及企业整体形象的塑造上,商务礼仪作为现代经济发展的产物,在商业活动中的作用日益增强,商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素,成为企业发展的重要因素,甚至是商业竞争成功的关键因素。

  【关键词】企业发展;商务礼仪;建立;重要性

  前言

  在市场经济深入发展和经济发展全球化的今天,各种商务活动日益增多,企业为了得到合作伙伴的信任和客户的认可,都在努力的塑造自身的良好形象,传统的礼仪、礼节自然被引入企业的商务活动交往中,从而形成商务礼仪。商务礼仪以一定的、约定俗成的方式来表示对对方的尊重。商务礼仪与一般的礼仪有所不同,在商务活动的各个环节,如待客、洽谈、推销、商业仪式等,都有一定的礼仪、礼节,遵守这些礼仪、礼节,企业员工按照礼仪礼节去进行商务活动,即可以彰显高素质个人形象,又可以树立企业优秀的形象特征,提高企业的竞争优势。

  一、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业规范行为

  礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务活动的环节中使用规范的行为是商务活动能够取得较好效果的保障,著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”在商务活动中按照礼仪的行为规范来做事,能够更好地展示企业的文明程度、道德水准。如果企业能够掌握一定的商务礼仪规范,并且能够按照礼仪的规范去进行商务活动,长期坚持下去,企业必定能够获得顾客对企业的诚信度和满意度,最终达到展示企业的文明程度,提高企业社会效益的目的。

  企业之间合作的基础是“相互尊重”,礼仪的本质也就是“尊重”。商务礼仪是企业在规范的行为准则下,体现出平等互利、公平公正、相互尊重。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛,为企业的合作奠定良好的基础,相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

  在商务活动中,商务礼仪的规范行为能够促进商务谈判与合作,双方人员彬彬有礼的言谈举止,渊博的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对对方企业产生好感从而促进合作的成功。在企业的商务活动中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

  二、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业提高

  企业软核心竞争力

  软核心竞争力是指企业在长期运作中形成的具有核心竞争力特征的经营管理方面的能力。软核心竞争力更加无形化,更难识别与模仿,更具长程性。软核心竞争力的内容首先是通过管理提高人的素质,企业在人的管理中加强礼仪的培养,不仅可以提高员工的整体素质,还可以升华企业的整体形象,为客户留下美好的印象。

  在激烈的市场竞争中,企业赢得客户信任是企业继续发展的前提和基础,一个企业在市场中能否成为中流砥柱,这都取决于员工的综合素质。礼仪的建立和培养不单可以树立良好的个人形象,还可以培养员工待人接物的处事能力和化解危机的能力,这是企业提高人才素质,提高企业软核心竞争力所必须要加强的。

  企业提高软核心竞争力,成功的经营管理模式离不开人性化管理。人性化管理模式采用民主管理、自主管理、“情感沟通”等方法,在人性化管理中,员工能够充分享受物质和精神的激励。能让员工形成正确的企业价值观,增强归属感。人性化管理包含对人的尊重,礼仪的核心就是“尊重人”,所以,礼仪渗透在人性化管理中,员工得到了企业的尊重,才可能更好的接受礼仪的理念,用礼仪的规范来要求自己。这样,企业就会大大提高它的凝聚力和核心竞争力,企业才会处于不败竞争地位。例如:IBM公司在经营管理过程中采用的“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量就是无可估量的,沃森哲学主要包括:

  1.必须尊重个人。

  2.必须尽可能给予顾客最好的服务。

  3.必须追求优异的工作表现。“沃森哲学”的管理理念就是利用礼仪的理念,加强公司对内和对外的管理,使公司以强有力品牌形象支撑、带有浓厚IBM企业文化色彩的全球化经营能力就是一个极典型的软性核心竞争力。

  三、在企业发展中商务礼仪的建立有利于企业形象的树立

  要树立良好的企业形象,首先要打造企业员工的形象,在商务活动中,商务人员的个人形象不但代表自己,还代表着为之工作的企业。其精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表,都是企业整体形象的一部分。塑造员工形象,就是塑造企业的组织形象,员工素质代表企业的凝聚力和企业的经营理念。

  在商务场合中,商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象,在商务交流对象眼里都是企业的良好形象,而任何一个员工的不良形象,都会破坏整个企业的良好形象,使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中,比尔?盖茨讲“企业竞争,是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道,随着中国加入世贸,商机蓬勃,位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识,对企业形象也是一个很好的昭示与提升,成为企业成长的助推力。

  结束语

  一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固企业良好形象的需要。

  参考文献

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  [2]王苗苗,张芝.浅谈商务礼仪在商务交往中的应用[J]科技创业月刊,20xx,12.

  [3]王奕.浅谈商务礼仪的运用[J].经营管理者,20xx,16.

  [4]邓小琼.商务礼仪在商业竞争中的重要性分析[J].现代商业.20xx,(23).

商务礼仪的论文范文5

  摘要:礼仪作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为,是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。

  关键词:商务礼仪;商务活动;道德

  如今的市场竞争如此激烈,企业需要用多方面的因素来战胜对手,而一个讲究商务礼仪的企业在与他人竞争中往往会占有较强的优势。现代礼仪的本质就是在平等基础上的相互尊重。过去人们为温饱而奔波,对礼仪礼节没有需要,在物质生活有了极大保障之后,就越来越需要和讲究礼貌礼节了,这将会使人的交往更为简洁,生活环境更加美好。

  一、商务礼仪的内涵

  古往今来我国一直十分注重礼仪,而随着社会交往的日益扩大,真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。如何体现自己有礼、有节、有度的修养和风度,已被越来越多的人所重视。人们的精神需求层次和自我认知价值越来越高,越来越希望得到理解、受到尊重。越来越多的人都意识到礼仪的重要性。

  恰当的商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪包含几方面的内容:

  1、服饰礼仪:服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰,不仅是个人仪表美、素质高的表现,而且是对他人的尊重。在正规场合要求穿得传统、庄重、高雅,对于男士,一般应穿西装,系领带,一套非常合体的深色套服。女士应注意化淡妆,不宜穿太露、太透的服饰,也切勿带太多的首饰。

  2、会面礼仪:会面是商务活动中的一项重要活动。会面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员,顺序是女士优先,职位高的优先,称呼通常为“女士”“小姐”“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼。也是国际上通用的礼节。握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象,影响到商务交往的成功与否,握手的力度,中国人初次见面,通常是握到为止,一般不会过重。握手时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒种左右。在场人员较多时,要稳步寻找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生。握手时,双眼要正视对方,面带微笑,以示致意。

  3、交谈礼仪:商务活动的过程,就是双方交谈的过程,任何成功的商务活动,都是双方交谈的结果,而任何交谈,都有一定的礼仪。要想交谈成功,就必须遵守交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当,就是根据活动需要,该明确时明确,该模糊时模糊。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明,一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。

  4、体态礼仪:自己给人的第一印象往往是在见面的前6秒形成的,所以要想给人留下良好印象,外在的形体礼仪不容忽视。男士与女士有不同的站姿。女士展现亭亭玉立的阴柔美,男士展现阳刚之美。在人际交往过程中肢体语言必不可少,但用多了会给人浮躁的感觉,用少了则不能清晰表达自己的意思,因此怎样掌握好这个度是礼仪的必修内容。在商务交往中,商务人士标准的体态体现了一种职场人的风范,这与平时的形体训练是密不可分的。

  二、商务礼仪的重要性

  商务礼仪是商务活动中重要的一环,是指在商务活动中体现相互尊重的各种行为准则。商务礼仪用来规范我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,同时有利于确定自我形象、赢得友谊。

  1、有助于塑造个人与企业良好形象。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

  2、有助于规范各种不良行为。商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法,遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

  3、有助于加强与客户间的沟通。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,她往往决定了机会是否降临。比如,在公司,你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

  4、有助于推进社会主义精神文明的建设。一般而言,人们的教养反应其素质,而素质又体现于细节,细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪,是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何,往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

  三、结语

  礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争中。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

  参考文献:

  [1]金正昆:商务礼仪.陕西师范大学出版社.20xx.4

  [2]姜红:商务礼仪.复旦大学出版社.20xx.7

商务礼仪的论文范文6

  【摘要】在交际中,行为差异往往是由于双方的文化差异所导致的,而文化差异也必然会导致异同的商务礼仪。为了能最有效地进行商务交际,从文化差异方面去认识异同的商务礼仪是非常有必要的。文章从价值观、时间观、语用习惯、行为语言等几个文化视角探析了不同文化间商务礼仪的差异。

  【关键词】商务礼仪 文化差异 价值观 时间观 空间观

  人们在长期的商务活动形成的行为规范及常用形式就是商务礼仪。在商务交际中,商务礼仪起着极为重要的作用。全球每个国家间的商务礼仪不仅有着国际交际性,而且还蕴含着不同国家的民族特征。因此在进行商务活动时,为了最大限度地缩短交际距离,提高商务交际的效率,除了要遵循国际通用的社交礼仪之外,还必须留意到不同国家、不同文化间的文化差异性。本文从价值观、时间观、空间观、语用习惯等几个文化视角探析不同文化间商务礼仪的差异。

  一、价值观的差异

  西方的文化观念中,个人价值是其人生价值的最终体现,社会是围绕着个人这个核心,推动社会进步的动力也是个人追求其自身利益的主观能动性。所以,在西方,人们往往将自身利益摆在最高的位置上,信仰的是自由主义及利己主义,自身有追求其物质及精神利益的权利及自由。与西方不同的是,在中国,社会价值是其人生价值的最终体现,人的价值往往都是放在整个社会关系中去衡量,否定个人的物质利益及精神享受,“牺牲”、“忘我”等这类词语往往与人生意义联系在一起。所以,在中国,人们所向往的是伦理道德的社会图景及和谐稳定的社会关系,个性的弘扬是在确保国家或集体利益的前提下才能被肯定。由于价值观是决定人的思维方式及行为方式,因此,价值观差异是商务礼仪存在差异的根本性所在。

  二、时间观的差异

  不同的文化有着不同的时间观。一般来说,时间观上的差异有以下三种:

  1.过去、现在和将来时间观念上的差异。不同的文化背景对过去、现在、将来认知的侧重点会有所不同,由此形成了过去的时间取向、现在的时间取向和将来的时间取向。我国是属于过去的时间取向,较西方更为重视过去;而像印度的教徒,由于他们往往将希望寄托于来世,他们侧重于向往将来。

  2.环形时间观与直线时间观的差异。在印度文化中,由于佛教的影响,他们的时间观往往是环形的,在他们看来历史是呈现一种循环的发展方式,生命像车轮一样在天堂、人世、地狱间轮回。而在部分西方文化中,由于历史传统和基督教的影响,往往是用直线方式来看待时间,他们把过去、现在、将来看成一条时间直线,并将时间的重点放在将来。而在中国,这两种时间观是兼而有之,但是直线式的时间观占据主导地位,比如,中国人常常将时间比作流水,一去不复返。但是,中国的直线式时间相较于西方的来说往往较薄弱,例如,请客人吃饭的时候,人们一般都会说一些客气话:“请慢慢吃!”等等。

  3.单向时间习惯和多向时间习惯。所谓的单向时间习惯指的是一种强调日程、阶段性、准时性的时间观念;而多向时间习惯则表现为对工作安排、时间限制不那么固定,在时间安排上较为随意,更讲人情味。具有单向时间习惯的地方有西欧、北美、北欧等,而亚洲大部分国家、非洲国家、拉美等地都是属于多向时间习惯。如事先通知是单向时间习惯的一个重要特征,美国人认为约会、邀请或参加任何某商业活动都应该事先通知对方,这表明主人是真心实意的邀请。在商务活动结束之时,单向时间习惯的人往往希望有个结果,如与美国人进行商业活动商谈之时,他们希望与对方达成一个确切的结果。而在中国,商务交际往往还会涉及感情投资,喜欢酒桌文化,在推杯换盏中进行商务交际,这样的商务交际自然较为缓慢,甚至是重复进行的,一个协议的签订可能需要几次的商务交际才能达成。守时也是单向时间习惯的另外一个重要特征,对于美国人来说即使只是迟到几分钟,道歉也是必须的,假如迟到达到半个小时,这个人往往就会被标签为难以信赖,对此次商业活动的不重视、不尊重,是一种严重失礼的行为。

  三、空间观的差异

  人们在交际中,身体间距离的远近是空间观的重要方面。不同文化背景的人对交际时相互的间隔距离有不同的偏好。例如,在相互交谈的时候,瑞典人、英国人等相互之间的间距较大,而希腊人或意大利人间的'间距则较近。在进行商务会谈的时候,可以采用“观察”及“试探”的方法了解对方的间隔距离。

  在不同文化间的商务交际中,注意空间观上的差异,往往会增进商业交际的和谐。而对于商务活动中的最佳空间距离不同文化背景的人有着各自不同的理解。“美国人类学家爱德华·霍尔在《无声的声音》和《隐含的规模》中有大量生动的例子。如果一个美国人与南美人谈话,会出现一个有趣的情景,前者步步后退,后者步步靠近。所以,美国人到了南美国家,常会用坠子或椅子作障碍物,以此来与当地的谈话伙伴保持距离;后者却常常干脆越过这些障碍物,以寻找他们喜欢的人与人间的亲近。”在东方国家中,最佳的空间距离往往还会关涉到其相应的社会地位及阶层,例如坐席的安排就是按照人的社会地位来排列的。

  四、语用习惯的差异

  语用文化是语言用于交际中的语用规则和文化规约,是不同民族的文化、特别是习俗文化决定的,在商务交际中,不了解对方文化差异就会造成语言形式选择上的失误,这种失误与交际双方的身份、语域、话题熟悉程度有关。例如,中文中的“谢谢”与英语中的“thank you”的不同用法就常常会在中英美商业交际中产生误解:在受到别人的嘉奖之时,“thank you”是英语中最常用的回答,但是在中文中,则会说“过奖”,又或者是“惭愧”之类的话。如果直接将中文中的回答转换成英文,就会变成“you flatter me”、“I feel ashamed”,这些回答在英语中是不得体的。

  各种文化在商务交流中都会照顾对方的面子,如果是有伤害到对方感情的话,都要避免直说,让对方从含蓄的话语中体会出来,从而降低交际的不愉快。比如,在东方文化中,对他人的请求如果不能答应,很少直接说“不”,而是要婉言拒绝,所以东方人如果回答“是”、“对”的时候,并不一定变式同时,往往有时候还会表示“可能”等否定的意思。这些婉拒会使一些西方人感到疑惑,觉得东方人不够真诚。对于他人的赠予之时,东方人说“不”的时候也不一定表示拒绝的意思,有时只是表示客气。美国人喜欢直来直去,对于不喜欢的东西也会直接说“不”,很多时候这样都会让东方人感到尴尬,而在墨西哥,直来直去又是一种软弱的表现,甚至是一种背叛。所以不同文化的“不”包含着不同的文化韵味在其中。

  五、行为语言的差异

  行为语言是属于非语言交际中的一种,包括有人体语、面部表情、目光接触等方面。在商务交际中,一举手一投足都反映着一个人独特的文化特征。例如,最常见的见面礼节——握手。如何握手,在同一文化中,长幼之间、男女之间、上下级之间都有不少讲究,一般礼节是主人、身份高者、妇女、年长者先伸手。握手方式上,用力过大、软弱无力、用手指尖、用手背握手等等都是不礼貌的,戴手套表示不欢迎或讨厌与对方握手。美国人一般经过第三者介绍后两人才握手,法国人和意大利人见面时经常相互握手,英国人很少与别人握手,在东欧的一些国家,人们见面不是握手,而是相互拥抱,而在日本,见面时只是相互鞠躬。

  又如翘大拇指,这个行为在中国表示赞扬,而在美国和加拿大这个行为表示赞成、满意。拇指向下翘表示反对或不满,在希腊则是表示“滚”,在英国则是路人用来请求搭车的信号。

  综上所述,不同的文化背景往往会致使完全异同的商务礼仪。如今经济全球化迅猛发展,各国间商务往来日益频繁,为了提高商务交际的效率,商务人士就需要了解不同文化层面的商务礼仪,在不同的商务活动中,采取正确的商务礼仪,避免误会的产生,得体的商务交际定会带来意外的收获!

  参考文献

  [1] 方燕妹.跨国商务礼仪文化的差异[J].广西青年干部学院学报,20xx,(4).

  [2] 谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪[J].现代经济信息,20xx,(1).

商务礼仪的论文范文7

  摘要

  本文从礼仪及商务礼仪的含义出发,分析了礼仪在商务活动中的作用,从中阐述了礼仪在商务活动中的重要性和必要性。

  关键词

  礼仪;商务活动;重要性;必要性

  我国素有“礼仪之邦”的美称,崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪,作为一种传统美德,具有历史的传承性,具有不衰的生命力。现今全球经济一体化,商业社会竞争激烈,要比别人优胜,除了卓越能力外,还要掌握有效沟通及妥善人际关系,而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。

  一、礼仪及商务礼仪的含义

  “礼”是人们在社会生活中相互交往时的一种行为规范。商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,其核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

  二、商务礼仪的作用

  随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

  1、规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。

  2、传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。比如,带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

  3、增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之。如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。

  4、树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

  三、商务礼仪的重要性和必要性

  学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现,又是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温暖,并且可以使自己的心情也随之愉快起来,何乐而不为呢?从企业的角度来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中,越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段,同时也是已成为企业形象的重要表现。

  商务礼仪在人们的社会交往中越来越重要。卡耐基说,一个成功的企业,18%需要专业技术,82%需要有效的人际关系的沟通。随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度地避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

  有故事说到某公司总经理因为交易对方的销售经理不懂得基本的握手方式而不进行下一步的合作。这个故事给我很大的触动和启发:在商务活动中,商务人员个人形象并不仅仅代表自己,还代表个人所为之工作的企业,因此,在商务场合当中,商务人员的仪容、仪表、仪态,一切的言行举止都格外重要,每个员工的良好形象,在商务交往对象眼里都是企业良好的形象,而任何一个员工的不良行为,都会破坏整个企业的良好形象。

  学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,而且折射出我们企业文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表着公司的形象,所以,不管在任何社交场所下,我们一定要做到约束自己,尊重他人,树立良好的企业形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人行象。中华民族素以“礼仪之邦”著称于世。在当今市场经济的条件下,经济的飞速发展,商务往来变的越来越频繁,商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要!一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准,塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产,无疑可以为企业带来直接的经济效益。由此,礼仪在商务活动中是非常重要的,学习和运用商务礼仪对于商务人员来说是十分必要的。

商务礼仪的论文范文8

  近年来,我国高职院校迅速发展,但在追求各自特色的同时,很少有院校注重商务礼仪素养教育[1]。有的高职院校仅在工商管理等二级学院开设商务礼仪课程,满足市场营销等专业与人打交道的需求;有的仅在全院开设公选课;或者根本不开该课程,认为学生参加工作后自学就可以了。即使开设也往往因教师教学理念落伍,教学方法刻板,教学手段单一等难以收到良好的效果。

  其实,高职生毕业后大部分要进入到生产、流通、服务等不同性质和类型的企业中,或自主创业,商务交往活动将伴随其整个职业生涯。因此,商务礼仪素养成为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分。进行高职院校商务礼仪素养教育研究具有十分重要的意义[2]。

  1高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性

  随着高职教育改革的深入,“高素质”的人才培养目标越来越受到社会各界的关注。“高素质”的重要内容之一便是“职业性”,即高质量的职业素养[3]。作为高职毕业生职业素养不可或缺的组成部分,只掌握商务礼仪技巧这样的硬件不能满足学生、学校、企业和社会的需求,拥有商务礼仪素养这样的软件才是更为重要的内容。

  1.1提高毕业生就业竞争力

  对学生来说,都希望毕业后找到一份相对满意的工作。在就业压力如此大的今天,如何提高毕业生的就业竞争力呢?缺乏与人交往的能力,是很多企业对高职院校毕业生的评价。因此,高职院校开设商务礼仪课程,重视商务礼仪素养养成,在培养学生专业技能的同时进一步提升学生的职业素养将会增强其就业竞争力,并为其职业发展创造美好前景。

  1.2提高学校服务社会水平

  对学校来说,培养满足社会需要的人才是重要的发展方向,学校应该“为学生的明天负责”。高职毕业生希望能尽快了解和熟悉企业的环境,适应职业及岗位的要求,在职场上崭露头角,有所作为,获得认可,但往往不知道该从何处入手,如何做。对企业而言,也希望毕业生能快速融入企业,担当岗位职责,为企业创造效益。因此,高职院校对学生在校时进行商务礼仪素养教育,不仅有助于培养毕业生的主人翁意识,更快地向工作角色转换,增强其归属感,也有助于其遵循企业精神,增强服务意识,提高服务水平。

  1.3满足企业需求

  对企业来说,每一位员工都代表着企业的形象。企业已经把职业素养作为招聘新人时进行评价的重要指标[3]。很多企业招不到满意的人选是因为找不到具备良好职业素养的毕业生。企业不但要求新职员能够塑造良好的个人形象,充分理解并掌握商务礼仪的内涵和理念,还要求其学会尊重他人并善于表达对他人的尊重,熟练掌握和运用商务交往规范和艺术,培养和提高沟通协调能力,能有效的开展商务活动,为企业广结人缘等等。

  1.4促进社会和谐发展

  高职毕业生入职后,若不能快速适应社会环境,特别是与人相处不融洽就会导致情绪低落、工作效率低下。而拥有一个好的人际交往圈,不仅是取得工作成功的基础,也是获得幸福生活的需要。商务礼仪就是要表达对他人的尊重。通过素养教育,学生能够学会做人,构建自己的人际交往圈;“敬人者人恒敬之”,在运用的过程中,严于律己,宽以待人。

  2高职院校商务礼仪素养教育现状

  2.1课程设置不合理

  现在很多高职院校已经意识到商务礼仪课程的重要性,纷纷开设这门课程,但是大部分只是生搬硬套,没有与自己学校的专业以及课程相结合,造成了人才培养体系脱节或者是背离了高职教育,特别是高职学生的特点,最终效果不好。

  2.2教师执教能力不足

  绝大多数的教师认为在高职院校开设商务礼仪素养课程是非常必要的。但问题是专业课教师的商务礼仪素养及其教育能力尚不足。另外,对于什么是商务礼仪素养教育以及如何实施这种教育,大部分教师和学校缺乏正确的理解与系统的教育教学计划。如何提高担任该课程教学老师的品行修养和知识修养,以智慧和人格魅力去影响和感染学生是不容忽视的问题。

  3高职院校商务礼仪素养教育手段与途径

  3.1提高教学水平,创新教学手段

  高职院校应重视学生的商务礼仪素养教育,并合理设置相关课程,根据学生的就业岗位需求科学选取教学内容。教师是学生人生发展的重要引路人,教师的个人素养将对学生产生不可磨灭的影响。知识面宽广、具有人格魅力的教师是学生模仿学习的直接对象。同时,教师还应注意在教学过程中使用的教学方法。尽量采用多种教学方法,如启发引导法、小组讨论法、角色扮演法等,吸引学生注意力,还要注意学生为主体,学与练同时进行,使学生更好地掌握课堂内容。

  3.2加强企业社会培训,凸显特色,追求实效

  现在企业非常注重对员工的培训,特别是对礼仪方面的投入都很大,从一个方面来讲,一个企业的形象主要取决于员工,员工的素质是自身的形象,以及对礼仪的把握与实践。现在企业对员工礼仪培训需求很大,这就为校企合作创造了条件,通过校企合作,改变企业观念、企业面貌,帮助企业树立良好的企业形象,提升企业市场竞争力。

  高职院校越来越重视“校企合作”,选派教师去企业进行礼仪培训,企业员工素质提高,必然带动学生礼仪方面的知识和技能提高,校企深度合作,共同制定人才培养方案以及实施计划,学校的人才培养质量必然提高,学生素质,教师的执教能力的提高必然使学校更加积极的寻求与企业的合作,最终实现双赢。

  3.3加强学生的自我修炼[1]

  调查表明,很多企业的负责人认为商务礼仪课程应放在大一新生入学时的第一个学期开设,而非放在学生顶岗实习前的学期开设。原因就在于放在顶岗前开设,只是教会了学生商务礼仪技巧,如:知道如何与他人握手,如何承办商务活动等,而非商务礼仪素养。商务礼仪技巧只是表象,真正对学生的人生发展起关键作用的是更深层次的商务礼仪素养。加强学生的自我修炼非常重要,大学环境相对宽松,学生的课余时间较多且可以完全自己支配。商务礼仪课程放在大一第一个学期开设可以在学生认识到商务礼仪素养重要性以后,有充足的时间进行自我培养,自我修炼。

  4结语

  本文研究高职院校商务礼仪素养教育现状,指出高职院校重视商务礼仪素养教育的必要性,以及高职院校商务礼仪素养教育手段与途径,为高职院校重视商务礼仪素养教育提供理论和现实依据。

  参考文献:

  [1]姜瑞华.高职学生入职前商务礼仪素养教育探析[J].财经界(学术版),20xx(7).

  [2]金正昆.社交礼仪教程[M].北京:中国人民大学出版社,20xx.

  [3]朱颖,高职商务礼仪教学与职业素养教育相融合的思考与实践[J].教育与职业,20xx(17).

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