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员工个人工作总结

时间：2022-09-18 04:42:07 工作总结我要投稿

员工个人工作总结3篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此十分有必须要写一份总结哦。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编收集整理的员工个人工作总结3篇，希望能够帮助到大家。

员工个人工作总结3篇

员工个人工作总结篇1

　　短短的一个半个月的时间，外送培训已全部进行完毕，而我们地铁的第一批学员们也踏上了回归的列车。我们激动，我们欢呼，我们高唱，这是胜利的凯歌，因为经过苏州轨道培训学院讲师们的认真授教和车站实践跟岗，我们的学员们已羽翼丰满，待展翅翱翔。在苏州的这些日子里，我获益良多，下面言归正传，我谈一下苏州地铁的一些好的方面和自己的一些小的建议及对我公司的建议。

　　苏州地铁的好的方面主要有以下几点：

　　第一、苏州地铁具有庞大的规章制度体系。不管是从高层还是普通的一线员工，苏州地铁的规章制度建立了明确的标准细则，哪些东西该做，哪些该会，哪些东西不该做，对于违反者奖罚分明，公平、公正，为有效的进行日常运作奠定了基础。

　　第二、苏州地铁员工学习氛围相当浓厚。从普通的一名站务员到管理层站长，从小站到中心站，处处能够散发出浓厚的学习氛围，每天一小题就是真实写照。俗话说：“活到老，学到老”。只有不断学习各方面的知识，才能更好的维护车站运作，快捷、舒适地为乘客服务。

　　第三、苏州地铁起步早，设施设备、机车种类较齐全。在全国而言，苏州地铁起步早，发展经历了一定时间的考验，经验较多，在具体车站的日常运作中，有很多好的方法，机车的种类在全国来说是种类和车站设备较齐全的，为我们学员学习提供了坚实的物质设备保障。

　　任何事情有好的一面，也有不足的一面，下面是我个人对苏州地

　　铁培训学院一些小的建议：

　　1、希望注重理论培训课件的系统性和实景为参照的结合力度。某些讲师所讲的`还是不够系统性，只讲了重点的东西，使我们学员不能有机的系统的学习，还有就是有些知识点很笼统，最好能够与实景相结合的知识点，概念的东西，采取实景照片与理论知识叠加提问式授课，以增强学员们的记忆与理解。

　　2、合理的安排学员进行BOM系统的实践操作。“一百次的空想，不如一次实干”，此言甚是经典，有些东西观看，不练，是不行的，很难扎实的掌握。望以后能够在小站，固定式的增设几个小时的BOM系统的集中实操。

　　3、OP103、OP105报表的填写。对于报表的填写我深有体会，师傅说简单，自己一看也蛮简单，大致背记了一下，但是到考试的时候，有些懵，有点混淆了。主要还是没有进行逐个事务的报表的填写，虽然各地的格式不一样，但万变不离其宗，望加强一下报表的填写。

　　通过学习，为了公司今后的日益发展，下面我想对公司的作以下几点小的建议：

　　首先，针对全国各地逃票、并闸出入行为的有效监管。很多站都存在逃票、并闸出入现象，不得不反思一下。

　　个人建议的措施：

　　1、采取地铁内部电视和循环广播的宣传模式为主，报纸和电台定期宣传为次的模式进行思想教育，促进乘客自觉购票的意识。

　　2、建立惩罚制度，应该比苏州地铁的力度更大些，如：罚款50。还有就是落实的问题，制度落实不到位将影响整个大局的未来发展走势。

　　其次，如何维护好车站员工的切身利益。作为服务行业，做好乘客的服务是无可厚非的，但是对于哪些无礼刁蛮的乘客的确会伤及我们员工安全的，由于涉及人证、物证等因素未能合理处置，有可能会伤及员工的内心，应做好员工的思想安抚工作。

　　再次，注意加强员工外国语言的口语学习（如：英文、日文、韩文）。因苏州乃文化旅游胜地加上又是电子产品及零部件生产的重要基地，往来客商遍布世界各地，只有掌握更多的语言才能更好的做好客运事务处理工作。

　　最后，开边门的事务对特定人应当细化。如一天数次从本站出入的一二级残疾人和优抚及荣军进行一看式服务，减少填写登记次数，更能彰显对他们的尊重。

　　以上所谈及内容，仅个人有感而发，如不妥之处，望公司领导谅解，若对公司的发展有力之处，也算尽了本人的一点微薄之力。

员工个人工作总结篇2

　　光阴似箭、日月如梭。不同寻常的XX年即将过去，可以说这是我一生中最最特殊的一年，回顾全年的工作历程，心情是紧张而愉快的，工作是繁琐而充实的。一年来，在客户服务中心张主任的首届领导下，我和大厅所有职员，团结奋进、勇于拼博，以优质服务为主线，以“人民电业为人民”为服务宗旨，圆满完成了上级领导下达的各项工作任务。为确定今后的工作目标，提高工作能力，我现将XX年工作情况向各位领导予以汇报：

　　在今年年初“回头看”的工作中，我客户服务中心承担的主要任务是绘制和填写大量的网改图纸、图表。由于我们大厅的每个职员都画图超速，制表一流，所以在那个时期大部分图纸图表绘制工作几乎全部落在了我们的肩上，这项工作纷繁复杂，时间紧、任务重。但我们时刻牢记自己的使命，大家团结一致、精诚合作，加班加点、日夜奋战，确保了工程预算、绘图、决算等各项工作的顺利进行。“回头看”工程顺利通过验收，是我们用辛勤的劳动和汗水换来的，在那段时间里，由于我有孕在身，行动不便，加之超负荷的工作运转，更使我身体疲惫，精神劳累。虽然连续几个月的`加班加点，但我没有怨言，兢兢业业，客户服务中心的主要工作继续开展，我，画图纸繁琐无味，我不厌其烦。在这些特殊的日子里，在身体极其不佳的时候，我废寝忘食，忘我工作，复杂的工作量忙的使我感到头昏眼胀。每到这时，我只能站在门口叹一口气，多想和卫卫他们一样做一个没有心理负担的能够安静工作的人，因为微机辐射相对于我和健健来说就像一个恶魔。但是看到所有职工忙碌的身影，我不忍心，而后强迫自己继续上机操作。

　　我在客户服务中心的主要职责是工程收费、95598维护及mis系统管理、还有客户服务中心接听电话、微机打单等，然后协助高卫卫整理好故障报修档案，协助姚丽平进行mis系统更新也就是报装增容、增换表及报表。

　　为做好收费工作，我每次都将单据书写的清晰、工整，给客户减少一些不必要的麻烦。客户咨询时，我经常以换位思考的方式，从“假如我是一名客户”入手，耐心听取客户提出的问题并依次认真作答。由其是在宝宝刚刚满月的时候，其余两个月的休假时间，为了怕耽误工作，我随时开着手机待命，以备张主任随叫随到。

　　9月1日我休假完毕正式上班，张主任重新将大厅的各项工作作了分工，其中95598维护及mis系统管理，微机打单都是新换项目，我为了不影响工作，认真向领导和同事们学习，以达到学通学精。

　　为创优供用电环境，在故障报修业务中，只要客户一个电话，我将很快与维修人员取得联系，保证在最短的时间内为客户排忧解难，尽量减少故障点，让客户用上放心电、安全电。今年共受理故障报修20xxxx次。有效的提高了客户服务中心在社会上的信誉。

　　曾几何时，在我们小小的意见本上，一些来访和办理用电业务的客户对我们热情的服务作了充分肯定。

　　为了提高个人素质，畅通工作流程，方便客户咨询，我还为自己的专业水平作了自我评价，并把不足之处一一列出，强迫自己限期改正。同时我还学习了《供电营业职工文明服务行为规范》和《行业职工道德教育》。努力提高自身的服务水平，为企业树立良好的电力职工形象。XX年我还报考了华北电力大学电气工程自动化本科班，努力扩充自己的知识储备，提高业务能力，为日后迎接工作中的挑战奠定坚实的基础。为培养工作开拓性我还在业余时间学习了《把信送给加西亚》等书籍，并从中学到了怎样发挥主观能动性，将领导交给的任务出色的完成，并把它做的尽善尽美。

　　以上是我XX年全年的工作历程，这些都是做了我应该做的，也没有什么特别突出的成绩。不足之处敬请各位领导和同事批评指正，给予我支持和帮助。作为供电局的一名新成员，我对专业知识还不是特别熟悉，因此，在今后的工作中我会更加努力工作、认真学习、刻苦钻研。为了供电事业的发展，以最大的热忱投入到我忠诚热爱的事业中去。

员工个人工作总结篇3

　　20xx20年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20__年的工作打好基础。

　　一、人员管理

　　保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

　　二、培训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　三、绿化工作方面

　　xx月份大厦采购绿植内共有绿植约_颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。在20__年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，20__年将全面重新设计绿化。

　　四、有害生物防治方面

　　根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

　　五、卫生质量监督方面

　　随着ISO9001—20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的`问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

　　六、工作中存在问题

　　1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

　　2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。

　　3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。

　　4、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。

　　在20xx年，内勤工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在物业内勤全体的努力下，将在20__有更好的表现!

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