物业客服工作总结模板
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编整理的物业客服工作总结模板，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服工作总结模板1
忙碌的20xx年即将结束。回顾这一年的工作，感慨良多。在公司各级领导的关怀与支持下，在服务中心全体人员的积极配合与共同努力下，我在发现问题、解决问题和总结经验的过程中逐渐成长，并取得了一些成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务
自20xx年推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能做到各项工作不推诿，负责到底。无论是否属于本岗位事宜，都需跟踪落实，确保公司各项工作的连续性，使工作在一个良性的状态下进行，从而显著提升了我们的工作效率和服务质量。
在实施“一对一管家式服务”的同时，我还参加了公司组织的各种培训。这些培训主要围绕《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等内容展开。培训结束后，通过现场模拟和日常检查的方式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。根据平时的成绩，到月底进行奖惩，这使得我的服务水平有了显著提升，获得了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布与实施，以及相关法律法规的不断完善，人们对物业公司的要求也不断提高。物业管理正逐步摆脱边缘地位，向着专业化、程序化和规范化的方向发展。在小区的日常管理中，我们严格把控、加强巡查，一旦发现小区内的违规操作或装修行为，便从管理服务的角度出发，善意劝导并及时制止，同时提出合理化建议。我们还与公司相关部门沟通，制定相应的整改措施，例如对于私搭乱建佛堂或在露台上搭建阳光房等行为，一经发现即刻发出整改通知书，要求立即改正。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对物业管理者而言至关重要。尽管实践中缺乏经验，且市场环境逐步形成，步入正轨仍需时日。这些客观条件决定了我们必须不断学习，掌握该行业的法律法规及最新动态，这对做好我们的工作大有裨益。
客服是与业主接触最直接最频繁的部门，员工素质的高低直接反映企业的形象。因此，公司一直致力于提升员工培训，以提高整体服务水平。我们培训的主要内容包括：
1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人带来愉悦的感觉，物业管理本质上是一个服务行业。在接待业主来访时，我们应做到热情周到、微笑服务、态度和蔼，这样即使业主带着情绪而来，我们的细致服务也能让他们的情绪有所缓解，从而更好地解决问题。前台服务人员必须站立服务，无论是面对公司领导还是业主，都应主动问候“你好”。这样做不仅提升了客服人员的形象，也在一定程度上提升了整个物业公司的形象，更加凸显了物业公司的服务性质。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的'，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
四、工作计划
1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。
2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。
3、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
4、全力配合各部门做好房屋交付工作。
5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新辉煌的一页!
物业客服工作总结模板2
周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的征程中匆匆度过。回顾这9个多月的工作历程，收获与感悟颇丰。自3月加入公司以来，在各级领导的指导和关怀以及各位同事的积极配合下，我以认真负责的态度，圆满完成了公司交办的各项任务。现将工作情况汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职。入职初期，在客服主管的指导下，完成了以下工作：
1、在客服人员专业知识不足的情况下，除了严格执行客服部年度培训计划外，还应强化现场培训，通过真实案例进行实战演练，使客服人员在理论与实践中深刻理解专业知识的重要性。在今年五月份，客服部安排人员参加了南通总公司组织的客服专业技能培训与考核，最终取得了全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因进行统计，并制定催收管理费计划。针对收费率低、业主不愿缴纳管理费的情况，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门或电话催缴的计划。五、六月份按计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费的原因进行统计。根据业主提出的问题，找出问题根源并解决，取得了良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份向一年以上未交管理费的业主发送催缴函，并向已交付但未入住的业主发送催收函，共发出246封催收信件，至月底已有30户缴纳物管费44138元。
3、完成6月的1.7期及8月的1.6期交房活动，顺利交付600多户。针对交房期间的遗留问题，积极与地产工程及施工单位沟通协调，及时解决这些问题，有效避免了因施工遗留问题引发的业主投诉及满意度降低的情况。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，自四月份起建立健全的部门台账，并对ERP数据录入的真实性与准确性进行整改，加强对ERP录入人员的培训，确保ERP录入工作常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6、根据“精进塔”要求，制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行。五月份组织“温情五月感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次地了解并接受理解物业。九月份举办的中秋社区活动，旨在培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”的内心认同，赢得业主的一致好评，并要求今后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅与小区在各项工作上存在一定差异，员工对新工作环境及任务尚不明确，需在动员员工的同时，制定并实施会所服务标准及各部门详细工作流程，确保每项工作落实到具体责任人。要求当天能完成的任务必须当天完成，未能完成的任务需查明原因并制定计划，按规定期限完成，改变懒散迟缓的工作习惯，这对提升服务意识、有效推进工作至关重要。
2、十月份样板间正式开放，在此期间完成样板间的彻底清理及销售中心的精细保洁工作。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间及配套设施的检查，并对发现的.问题要求整改并跟踪结果，对维修后的遗留工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5、为配合房地产销售推广和开盘工作，重点开展销售中心、样板房使用、业主接待及环境保洁等物业服务，顺利完成了世纪锦城2—8楼的开盘以及“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作中，理论知识略显不足，对客服部以外的其他部门的理论知识掌握不够熟练，应用也不够到位。需加强学习，积极进取，以提升物业管理水平和自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
物业客服工作总结模板3
辗转了一年，尽管时光缓缓流淌，我依然坚守在客服岗位上。作为物业公司的一名客服人员，在20xx年的辛勤工作中，我始终保持认真、真诚、勤奋和细致的态度，圆满完成了各项任务。在工作中，我认真对待每一位业主的来电或来访，竭尽全力提供专业的服务，确保业主满意与安心。
回顾这一年的工作，我们也遇到了许多困难和危机。由于年初的一些问题，未能及时解决业主的问题，导致物业管理问题大量堆积。这不仅给业主带来了不便，也使我们的工作开展变得困难。幸运的是，业主们非常体谅，在了解了情况后表示能够理解我们的难处。这也许正是我们在日常工作中积累的信任吧！为了不辜负这份信任，我们尽快处理了各项工作，为业主解决了诸多难题。这是我对这一年自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼
在接待和接听工作中，我严格遵守各项要求，不仅能够热情地迎接每一位业主的到来，还能在接听电话时保持良好的仪态，认真聆听业主的问题，并及时予以处理和解决。
作为一名客服，我深刻体会到仪态的重要性。正如我们经理所说：“坐端正了打电话和歪七扭八地坐着打电话，效果完全不同！即使你自己感觉不到，对面的业主听得一清二楚！”因此，在工作中，无论周围是否有业主或同事，我都会保持最佳的仪态。这不仅是一种行为习惯，更是一种认真对待这份工作的信念。
二、认真解决问题，关心后续情况
每次业主打电话过来，多半是遇到了问题。毕竟没人会闲着没事找客服聊天。在接听业主的问题时，我都会一边记录，一边给出建议。在安抚好业主的情绪之后，也会及时将问题反馈给维修师傅，让他们尽快解决业主的困扰。
此外，在收到问题解决的通知后，我会在过一段时间再打电话向业主了解当前情况，确保维修正常且无后续问题。这样可以让业主感受到我们全面的关心和服务。
三、自我反思，认真改进
此外，在这次总结中，我也意识到自己在工作中的不足之处。由于当时工作非常繁忙，柜台前聚集了许多需要处理问题的`业主。但由于我的疏忽，没有注意到一位一直在等待的业主，甚至无意间跳过了她去处理其他事务，导致她等待了很长时间，并且因此感到生气。对此，我深感惭愧。然而，在今后的工作中，我会更加细心和谨慎，绝不会再犯同样的错误。
20xx年已经过去，尽管艰辛，但我们获得了相应的回报。在新的一年里，我将更加努力为小区业主提供服务，弘扬我们物业的良好形象，为物业的发展贡献自己的力量！
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