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供水公司职工交流座谈会发言稿
大家好！我是XX班的班长王XX。今天很高兴能坐在这里和大家一起谈谈在抄表和收费工作中的遇到的问题，解决的方法。希望通过座谈会的交谈能够和各位同事之间互相学习，共同促进工作和服务能力的提高。下面，谈一谈我在工作中的想法和经验。
一、个人要加强学习，提高自身理论水平和业务知识水平，不懂的多向老同志、业务过硬的同志虚心求教，只有不断提升自己才能更好领导和管理班组成员，更好为用户服务，解答用户疑问。
二、重视班组成员反映的问题并及时解决，不能解决的及时上报部里，请公司协调解决。
三、通过建立班组微信群，将工作中的疑难问题，放在群里大家交流，集思广议；利用先进的电子产品，比如将欠费信息导入U盘和手机，以便随时能在家中和抄表现场查询；年轻的抄表员还掌握了利用支付宝等软件查询用户欠费情况，在抄表时现场查询，以便及时催缴水费。
四、解决用户来电来访提出的问题时，要尽量做到第一时间去现场解决。通过现场对表来解决问题，更具有说服力。对于水吨异常的用户，如确实非用户本身用水量大，产生较大水量，无非几种原因：1、管道跑水：这种显而易见，用户自己也能看到。2、太阳能跑水：这种情况也区分大小。3、马桶跑水：有持续不停上水，也有上满即停，渗到一定程度又上的现象。比如我们对过的老城新苑和木机厂的两用户属于后种，瑞丰苑和军分区家属院的用户就属于前一种。这种漏一般是每月水量是正常的3-4倍，比如平时正常10吨水，这种漏就会有30吨水左右，用户一般在持续2-3个月异常时会找到抄表员要求复核水表，才发现马桶的漏水现象。4、冲洗阀门的漏水：这种和马桶漏水差不多。在西关民族胡同的一户用户就属这种情况，当时用户气冲冲地跑来质问这个月家中水量这么高，去现场发现他家房子租给别人了，冲水阀门关不住，一直在流水，用户自己看完立马态度发生了转变，水费也按时交了。5、埋压整改后出现大水量，这种只要和用户好好沟通一般都能收回水费。
五、水费的回收也是抄收工作中的关键，每月抄表前要求抄表员清查一下，在抄表时就对欠费量大的、欠费月份多的用户采取关阀门提醒。另外，在抄表时发现当月水吨异常的，当时就要联系并告知用户水量情况，联系不到的要做到及时关闭阀门。催收水费时这种用户也要作为重点。每月初，作为班长，对本班组本月应收的大水吨（比如100元、XX元以上）用户和欠费2个月以上用户进行过滤，做到心中清楚，并对每个抄表员给予提醒，帮助其开展催收工作。一般来说，15号左右就要贴温馨告示，结合电话通知和上门催收的方式，提醒用户及时交费。除此以外，每月20号左右统计一下每片区的水费回收率情况，对于回收率较差的同志要积极协助催收。
六、每月完成公司XX块水表的复抄工作，要做到有针对性。比如，中环路的贯通，使原来的住家户变成了门面，针对用水性质的复核，冯跃军所抄城乡结合部，城中村水表复杂，通过现场抄表发现了用户有偷水现象。针对用户投诉片区，抄表员反映问题比较多地区，抄表员互相需交接片区等，针对问题，现场复核，重点解决，将每片情况掌握清楚，处理起问题也能心中有数。
以上就是我在工作中的感悟，希望能通过这次讨论，与大家共同提高。谢谢大家！
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