调研实习报告

有关调研实习报告范文

　　在学习、工作生活中，报告对我们来说并不陌生，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。我们应当如何写报告呢？以下是小编帮大家整理的有关调研实习报告范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　一. 实习概述

　　(一) 实习的目的：

　　在中国工商银行实习期间，进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。达到学校的社会实践要求，熟悉中国工商银行的主要经济业务活动，在单位指导老师的指导、帮助和教育下，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。通过实习，学会如何更好地适应新的工作环境，端正自己的学习和工作态度，为更好地走入社会打下坚实的基础。

　　(二) 实习单位及岗位介绍：

　　实习单位：中国工商银行实习岗位：大堂经理及综合柜员

　　二. 实习内容和过程

　　实习期间的内容和过程可以分为以下几个阶段：

　　(一) 培训阶段：

　　通过培训了解单位的基本情况和机构设置、人员配备、企业文化和营业网点安全保卫等。学习掌握人民币的基本方法、鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练，并学习银行卡及基本知识。学习银行的基本业务流程，包括银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。学习银行会计核算方法，包括科目设置与账户设置、记账方法的确定等，并区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。学习外汇英语及中国工商银行柜台营销技巧与服务礼仪，并进行零售业务的综合操作测试。

　　(二) 实习阶段：

　　跟随支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。跟随综合柜员学习银行基本业务操作。跟随大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询。

　　(三) 实习工作内容

　　(1) 与顾客互动，了解并满足其需求

　　我跟随大堂经理学习，他是客户、高柜柜员和客户经理之间的纽带。因此，我首先学习了柜面相关知识，以更好地解答客户问题、引导客户办理相关业务、维持大堂秩序、减轻柜员工作量和提高整体服务效率。营业中的礼仪主要包括四个方面：解答客户问题、分流客户、维护大堂秩序和适当销售理财产品。在此期间，我学会了如何与客户沟通，如何让客户对我们的服务感到满意，以及如何尽心尽力地帮助他们，例如帮助客户填写单据或教他们正确使用自动柜员机。

　　(2) 履行一些零碎的工作职责

　　我处理了一些零碎的工作，例如分类邮件、制作Word文档和Excel表格、使用Excel公式计算和折叠账单等。虽然这些工作有点琐碎，但也让我学到了很多。

　　(3) 在营业部学习，了解银行业务和流程

　　营业部主要负责以下职责：

　　办理总行对外经营的各项业务；办理本行内现金余缺调剂；处理全国及全省特约电子汇兑业务，包括资金结算、大额支付系统业务及同城清算；与相关部门协作开办新产品、新业务试点，协助新产品推广和培训；起草资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理和保持适度的备付金比例；处置内部资金利率调整；处理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现和转贴现等业务；负责同业存放和存放同业管理；参与债券市场分析，制定债券市场业务开发规划并组织实施；建立和完善资金交易业务台账，并定期与财务会计部做好债券余额对账工作。