【必备】年度工作总结九篇
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家收集的年度工作总结9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
年度工作总结 篇1
一、20xx年主要指标完成情况
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
1、客户满意度表现稳定。在省公司第二期调查中，大洋各环节全部达标，得分均有所提升。标准满意度全省第一，营业厅、网络、促销、投诉满意度全省第二，新业务全省第三。
2、万客户投诉量（13.9件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测平均得分93.81分、电话回访满意度平均得分86.55、双向评价满意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35.27万，完成目标110.2%；拍照中高端客户保有率85.5%，深度捆绑率达到54.3%。拍照中高端客户硬性捆绑率为48.4%，软性捆绑率为60.1%，总体捆绑率72.7%，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分67.2分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+N”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户11.29万，互动活动参与客户9.2万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
1、巧捆绑，快速抢占市场份额。创新开展充值优惠、信用消费网龄营销活动，简化协议消费活动档次，调低预存金额，降低办理门槛，通过较高优惠政策培养新增中高端客户。
2、重保有，多种手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”为保有切入点；针对双机客户、IPHONE等高危及异动客户，实现电话经理AB角交叉维护，开展优先捆绑、资费沟通。
3、率先开展“及时性”服务。利用现有预警系统，及时回访异动客户；将话费理财融合到常规和专项工作中，及时准确提出理财建议。
（三）提升宽带和集团热线的一次解决率。
通过对于热点问题制订口径，加强培训和模拟演练提升话务员的预判断和预处理能力，制订步骤清晰并配有截图的宝典手册，走进宽带小区装维现场进行观摩学习。热线一次解决率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服务标准。
（四）营业厅服务
1、业务能力持续提升。开展多形式培训模式、制定系统化考核制度。下发“热点业务培训周报”，总结推广集中培训、片区培训、一对一培训等多种培训模式，开展全区引导员专项培训。开展“知识库点击、综合业务办理、营销推广”等多种类技能比赛。
2、强化合作厅服务管理：培养以客户为导向的服务意识，针对薄弱环节，组织开展合作厅专题检测、合作厅达标认证，把服务检测与合作厅星级考评挂钩，加快服务提升。
（五）投诉管理。
1、PK案例库建设成绩显著。4例多媒体案例入选集团公司，5例文字案例入选省公司。同时，在全省PK案例现场评选活动中获得二等奖。
2、严把投诉风险，有效降低升级投诉。20xx年大洋公司共受理升级投诉233件，暂无判责投诉。整体投诉量呈下降的趋势，升级投诉量全省排名靠后。
3、多举措、多维度提升客户满意度。优化投诉处理流程，加强部门协同；班组内部加强学习与管理，作为一线投诉处理人才的培训基地，为各单元培养了一批优秀的投诉处理人员。在全省第二期满意度查中，大洋投诉满意度达57.58%，高出全省平均水平8.7个百分点。
（六）实现分层分级的联盟商户及会员管理模式
1、通过对商户的分层分级，采用不同的维护方式，重点发展 “双优”（质优+价优）和“双高”（配合度高+满意度高）商户，为其量身打造营销政策、度身定制主题活动，提升商户人气的同时，增强联盟号召力；
2、通过对会员的分层分级，有针对性的'开展会员活动，提升用户参与率，降低对用户的“打扰”。
对于此模式的试用和推广，总结完成了《商户联盟业务分层分级管理模式创新》的成果，获大洋公司20xx年创新三等奖。
（七）多举措提升俱乐部会所参与率
1、多举措提升全球通用户俱乐部会所参与率。在各俱乐部会所统一布放品牌LOGO、VI宣传、消费终端POSS机，向目标客户推荐积分兑换产品；以小积分多覆盖等方式，引导全球通客户积分消费。
2、利用资源稳固集团。完善运动俱乐部活动申请流程，规范化管理俱乐部场地使用，优先向AB类集团、具有长期合作背景和达成一定业务合作的集团倾斜，加强全球通集团客户关系维系，提升集团活动专场效果。
3、持续加强会所建设：根据会所引入原则，甄别引入优质会所资源；加强已建会所的服务检查和支撑，引入淘汰机制，激励会所人员能够及时发现营销商机、反馈集团动向、关注异网潜入、制定解决方案，提供专业的高端一站式服务。
（八）扎实系统的推进班组建设
1、打破常规激励方式，让员工压力与激励并存
绿苗计划：每半年进行一次值班长后备人才公开选拔，对现任值班长岗位人员进行开测评，持续更新值班长后备人才库。
员工讲坛：创新开展“大家讲给大家听”的员工讲坛活动，让员工以“激情工作”为主要内容进行励志专题培训。
荣誉显性化展示：每月评选 “岗位能手、服务明星、新锐标兵”，在台席显著位置摆放标志牌或“党员专席”台席卡。
2、建立员工关怀体系，开展“幸福计划”增强团队凝聚力，培养员工对企业的归属感 常规关怀：在员工生日、结婚、孕育、生病等重要时刻送上关怀；由经验丰富的老员工一对一担任各小组辅导员，对年轻的电话经理进行心理辅导；开展发声保健讲座。
幸福计划：以温馨母亲节，真诚送祝福打开帷幕，幸福为主线，结合父亲节，六一儿童节，感恩节等节日特点，开展了猜猜我是谁、童年乐翻天、幸福沙龙、大手拉小手等活动。
三、短板及提升方案
（一）服务短板亟待改善
1、语音网络“长板不长”。20xx年语音网络满意度下降趋势明显，优势保持面临挑战。网络投诉增长快，处理难度大；弱覆盖等长期无法解决的问题居高不下，严重影响客户感知。
2、营销与服务的协同需要加强。违反五条禁令的投诉时有发生；营销活动不规范对其他商业过程形成影响，客户对返还质疑、营销宣传不明确等问题投诉较为集中，话费准确等传统优势项目满意度偏低；营销策划的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣传错误、促销品配置不到位的投诉本可避免。
3、窗口服务稳定性不够，波动较大。有些单位在服务工作开展中，为追求一时的成绩，把较大的精力放着应付检查、应付考试上，“口头服务”多于“实质服务”，未做到真正以客户为导向。其根源在于问题发现不及时，对客户需求的挖
掘、公司管理、流程问题的发现比较滞后。
（二）服务的显性化、差异化不足
1、客户对营业厅的进门引导、等待关怀、业务办理三个环节最为关注，目前缺乏“惊喜”级服务，与对手没什么差异，给客户的感觉一般。
2、服务宣传的系统性不强，整体形象和服务优势的宣传没有长期坚持，宣传方式也需进一步优化。11年计划加强4格漫画宣传，在报纸刊登、在楼道张贴，印成漫画册发放；在报纸、网站上开辟你问我答专栏，针对常见问题进行咨询和解释；将营销政策包装为服务举措，提升客户的服务感知。
3、细分市场的差异化服务仍有很大提升空间。需明确服务标准、服务项目、提供方式，逐步实现并提供服务承诺。如：集团、家庭、校园、农村。
4、动感地带品牌过于集中在校园，竞争激烈，满意度波动大，县区动感地带品牌的发展需加强。
（三）支撑服务需进一步加强
1、客户满意度调查由于周期长、样本少、影响因素多，部分员工认为最终成绩和自己没有关系。目前通过双向评价对于商业过程的满意度监测已开展1年多，调查结果的分析方法和责任定位已基本成熟。11年计划将调查结果和责任认定与集团客户经理、乡镇店长、营业厅星级考评的考核挂钩，通过适当的压力传递，提高每个员工提升客户满意度的责任心。
2、反向培训、《常见问题的咨询和解释》要坚持长效执行，充分使用反向培训系统。
3、目前“不满意客户”数据库已初步建立，但对一线开展属地化维护的支撑还不够，11年计划建设不满意客户维护支撑系统，专为一线人员提供客户需求信息，并可查询接触信息。
（四）中高端服务协同有待加强
1、系统支撑待完善，电话经理和前台营业员协同较弱。通过将营业前台的精确营销系统与电话经理6.0系统结合起来，电话经理对用户推荐完优惠活动后可直接派单到各营业厅，同时用户到营业厅办理业务时，精确营销优先显示电话经理推荐活动。
2、营销方案不能直接受理，电话经理工作被动。通过提取话费余额大于优惠活动首次充值金额的未捆绑用户，推荐优惠活动，验证密码，直接扣除话费余额，在线办理营销案。
（五）自助充值终端管理有待提高
1、自助充值终端配备数量不足，大洋大洋自助充值终端万有用户拥有数偏低。
2、自助终端使用项目相对单一。自助终端目前主要用于充值，，需有效加强自助终端查询及体验功能的应用。
20xx年工作思路
一、全业务运营环境下坚持服务优势
总体思路：把握客户需求，完善服务体系，强化基础管理，保持领先优势
1、多层面运用满意度评价工具。
一是按客户生命周期开展分阶段调查：开展入网、离网客户调查，研究客户不同生命周期的满意度及关注点。二是专项调查活动：组织开展客户座谈会、员工座谈会、客户体验俱乐部等活动，聚焦目标市场，收集客户感知信息。三是加强不满意客户维护管理：建立不满意客户库，加强不满意客户信息的收集和统一管理，常态化的开展甄别和维护，系统支撑到一线
2、研究多维度衡量考核体系。
年度工作总结 篇2
一、 主要工作成效及亮点工作
1、指导准化养殖小区（场）建设。1家养猪企业通过部级示范场的达标验收，1家养羊企业通过省级示范场的达标验收。
2、3家申请无公害畜产品基地认证的养殖企业通过省级验收。
3、畜禽养殖污染综合治理。上报了20xx年畜禽养殖污染综合实施方案，确定了目标任务，20xx年拟关闭养殖场192户，治理养殖场55户。沱江流域德阳成都控制单元水污染综合整治的4家养殖场，整治工作已开工，预计年底前完成整治工作。
4、完成17家饲料企业《饲料质量安全管理规范》达标建设与检查，其中3家饲料企业通过XX市饲料质量安全管理规范示范企业达标验收，1家企业通过农业部饲料质量安全管理规范示范企业达标验收。
5、指导建成生猪机械化屠宰企业1家。
6、严格落实好广汉缠丝兔地理标志保护区建设项目。
7、组织畜牧业相关培训10次。
二、重点工作及措施
（一）畜牧生产工作
1、做好编制十三五畜牧业发展规划的前期准备工作，加强调研，并与上级做好衔接，拟写了十三五畜牧业发展规划初稿。
2、加大畜牧业结构调整，引导发展草食动物。20xx年指导我市建设了全市第1家省级示范养羊场，1家肉牛家庭农场。
3、积极开展三品一标畜产品的认证报送工作，加强三品一标认证后的监督管理。
认真开展无公害畜产品基地的建设和证后监管：一是20xx年我市新增了XX市恒宇家庭农场、XX市佳明牧业有限责任公司、XX市兴新生猪养殖专业合作社3家无公害养殖场。二是加强无公害认证企业的证后监管，按照每月定期和不定期到养殖企业进行监督检查。
加强畜产品地理标志的监督管理和推广宣传。一是按照每月定期和不定期到全市6家用标生产企业以及超市、专柜等销售场所进行监督管理，加强对用标企业的指导和培训。二是大力推广广汉缠丝兔农产品地理标识的宣传使用，20xx年广汉缠丝兔主要参加了农产品地理标志纪录片《源味中国》栏目，第十三届农交展览会，以及农业部20xx年地理标志产品品牌价值评价。
按照项目实施方案，积极组织实施20xx年地理标志核心区保护项目建设。从品质保持与提升、质量安全控制、品牌培育打造等几个方面进行建设实施，项目资金55万元，拟在11月底前完成项目安排。
4、做好畜牧业在建项目的监督管理和新建项目的论证及审报。本年我科室主要参与了农产品地理标志‘广汉缠丝兔’核心保护区建设项目、基层农技推广改革与建设项目等项目的论证和实施。
5、完善畜产品市场流通体系和质量安全可追溯体系建设，引导推行畜产品电商营销模式。
6、做好畜禽产品市场行情调查分析及报送。做到周采集，月分析，月报送。
（二） 畜禽养殖污染治理工作
1、加强监督管理，巩固对湔江、石亭江、绵远河、青白江等主要河流水域已全面实施河道禁养的成果。全年反应最大的石亭江金轮河段水禽已全部上岸。
2、继续开展畜禽养殖污染综合治理。重点关闭城镇建设规划区内和青白江、湔江、石亭江、绵远河河道两侧200米范围内及支渠两侧100米范围内的畜禽养殖场；开展规模畜禽养殖场污染治理；完成省环保厅、省农业厅和XX市挂牌治理规模养殖场任务。
3、加强综合治理工作监督检查，对各乡镇落实养殖场关闭工作情况进行督查督办；对养殖场实施治理情况进行巡查监督。
4、加强养殖场关闭后和治理后的管理，制定具体监管措施，编制并下发了《XX市畜禽养殖污染治理运行管理手册》。
5、组织召开了畜禽养殖污染综合治理现场会。
6、做好养殖污染源调查及更新工作。
7、处理好养殖污染的投诉、举报，全年处理养殖污染投诉案件90余起。
（三） 兽医、兽药行政管理工作
1、组织开展乡镇畜牧兽医站标准化建设工作，做到基础设施设备标准化、技术操作标准化、工作流程标准化、规章制度标准化、记录记载标准化。
2、加强兽药经营户《兽药经营质量管理规范（gsp）》执行情况的监管。
3、组织好20xx年执业兽医报名考试工作，做好乡村兽医从业资格确认工作。
4、加强动物诊疗机构执行标准化运行的监管。
（四）饲料生产管理工作
1、组织饲料生产企业开展《饲料质量安全管理规范》达标建设，并对全市17家饲料企业进行了检查验收，广汉隆达饲料有限公司、广汉特区饲料有限公司、XX市国雄饲料有限公司获XX市饲料质量安全管理规范示范企业。
2、做好饲料企业的年度备案工作及饲料产品的免税审查工作。
3、加强对饲料生产企业的日常监管。辅助处理2家饲料企业违规采购原材料的处罚。
（五）畜禽屠宰管理工作
1、加强生猪定点屠宰企业的监督管理，开展屠宰企业信息采集。
2、指导完成高坪生猪屠宰点建设。
3、开展家禽屠宰现状和问题的调查，提出解决问题的建议和意见。
4、规范完善病死生猪无害化处理补偿的监理机制，制定具体的操作监理措施。
（六）动物防疫、动物检疫工作的监督管理
1、监督动物防疫、检疫的规划、年度计划、应急预案的制定。
2、监督动物防疫、检疫的规划、年度计划等实施情况。
3、组织实施重大动物疫情防控工作，及时启动应急预案，与相关部门做好衔接。
4、协助对饲料、兽药、动物防疫等领域违法行为的立案查处和执法检查工作。
（七）培训工作
略
20xx年，市农业局农业技术推广站在各级部门及领导的指导和大力支持下，坚持稳粮增收为目标，以发展现代农业为重点。以项目实施为抓手。近一步解放思想，扎实工作，切实抓好农作物新品种、新技术、新机制推广；认真落实好各项试验、示范。圆满地完成了本年度各项工作任务。实现粮食总产31.98万吨，目标任务31万吨；油菜机播机收5.=.3万亩，目标任务5万亩；水稻机插秧13.2万亩，目标任务13万亩；粮油新品种、新技术覆盖率96.5﹪、目标任务95﹪。为我市农业生产安全和农作物丰收做出了应有的'贡献。
一、粮油生产面积稳定增长
20xx年全市农作物总播种面积110.00万亩，粮食面积达到69.86万亩，比上年增加0。41万亩，粮食总产31.98万吨，比上年增加0.86万吨；粮食平均亩产458公斤，比上年增加10公斤。小春粮食面积21.51万亩，亩产312公斤，总产6.71万吨（小麦面积18.58万亩，比上年增加1.03万亩，亩产328公斤、比上年增加1公斤，总产6.10万吨、比上年增加0.37万吨）。大春粮食面积48.34万亩，亩产523公斤，总产25.27万吨（其中水稻面积39.29万亩、比上年增加0.11万亩，亩产583公斤，比上年增加16公斤，总产22.91万吨，增加0。70万吨）。
全市油菜面积17.50万亩，与上年持平；亩产181公斤，比上年减少1公斤；总产3.17万吨，比上年减少0.02万吨。
二、抓好高产高效创建
20xx年整县制高产高效创建在连山、金鱼、和兴等10个乡镇落实10个小麦万亩示范片，示范面积10.4万亩。示范品种为川麦55、绵麦367、川麦104、荣麦757等。5月10日，农业厅和XX市农业局组织有关专家对我市小麦高产创建项目进行了测产验收，连山镇锦花村万亩小麦高产创建示范片最高亩产达687。6公斤，创XX市新高。验收专家组确认市20xx年小麦高产创建连山万亩示范片平均亩产516公斤，完成了450公斤的整县制高产创建产量指标。
20xx年市油菜高产创建和高产模式攻关在西高、高坪、新平、南丰等乡镇落实6个油菜高产创建示范片，示范面积6.2万亩，示范品种为华海油1号、圣光302和川油36等。5月10日，四川省农业厅和XX市农业局组织有关专家对我市承担的20xx年油菜高产创建项目进行了测产验收，验收专家组确认市20xx年油菜高产创建万亩示范片平均亩产达211公斤， 完成了200公斤的油菜高产创建产量指标。
20xx年整县制高产高效创建在连山、金鱼、和兴、三水、西高等8个乡镇建立了8个水稻万亩示范片，示范面积8.52万亩，示范品种为国丰1号、旌优127、德香4103和ⅱ优602等。8月29日，受农业部委托，省农业厅组织有关专家对我市承担的20xx年水稻高产创建项目进行了测产验收，验收最高亩产829公斤。验收专家组确认市水稻8个万亩示范片平均亩产达665 公斤，完成了高产创建目标任务。
三、加强新品种、新技术示范推广
农业技术推广站以整县高产创建为平台，大力加强水稻、小麦、油菜新品种的示范推广力度。并大力推广高产新技术，通过统一技术规程、统一技术培训、统一施用测土配方肥、统一病虫防治、统一机械作业等措施，实现技术规范化。同时为了进一步提高农产品质量安全水平，全面开展了优质水稻、优质油菜、优质小麦无公害栽培技术示范推广工作，
20xx年，我市重点示范高产、优质粮油品种，小麦高产创建重点示范川麦55、绵麦367、川麦104等高产优质小麦品种，为中筋优质品种，荣麦757为优质专用小麦品种（米老头食品公司专用），水稻高产创建重点示范国丰1号、宜香305、德香4103和川优6203等杂交优质稻品种，油菜高产创建重点示范华海油1号、圣光302、川油36等双低油菜新品种。粮油基地核心示范区稻、麦、油品种实行统一供种，良种率和优质率达到100﹪。全市推广优质稻面积占水稻面积98﹪，推广优质油菜面积占油菜面积的96﹪。粮油新品种、新技术覆盖率达96.5﹪。
加强农机和农艺结合，大力推广机械化耕、播、收等轻简化技术，小麦和水稻机收率达100﹪。小麦生产实现了耕播收全程机械化作业；水稻机插秧面积达到13。2万亩，占水稻栽插面积的33.1﹪，水稻高产创建核心区机插秧达90﹪以上；油菜机播机收技术取得重大突破，20xx年全市油菜机直播面积达2。9万亩、机收面积2.4万亩。粮油生产机械化水平明显提高。
四、抓好农业技术培训和服务
除常年开展的常规培训外，农技站根据生产需要结合实际改变以前培训方式与培训对象，对种粮大户、专业合作社、家庭农场等进行专题培训6场。编制我市主要农作物技术手册5000本。发放各类技术资料2万余份。利用电视台宣传报道5次。起到很好效果。
在服务方面，农技站在小麦播种时期，深入田间地头进行现场宣传指导，重点指导精播、匀播、浅播。在油菜播种时期，利用国庆假期到油菜种植区进行播种指导，重点指导田间排湿、机直播、根肿病预防、苗床管理。在水稻播种时期，我站技术人员跑遍了全市所有的（共91个）集中育秧场点，重点指导消毒、播种流水线使用控制、苗期温度、水份、病虫防治管理。同时我们还聘请了5位育秧能手，分片区对集中育秧场点进行现场操作指导。切实解决了生产上技术瓶颈，其工作得到新型种粮主体肯定。此外，我站会同农业局相关科室、与17个乡镇联合，对村社干部、种粮大户进行技术培训。共培训3500余人次。及时解决各乡镇农技人员和农户来电反映生产上出现的各类问题54起。通过这些措施，基本做到生产上关键技术家喻户晓，确保各类技术落实到位。
一、主要业务工作
（一）供销社经济发展目标任务完成情况。20xx年，确定直属基层企业的购销经济目标任务指标在上年目标任务指标基础上增长10﹪。1—11月，已实现购进10604。 68万元，占年度计划的101。48﹪；实现销售13639。27万元，占年度计划的94。 72﹪。
（二）为农服务。以常态化组织开展百名庄稼医生送肥药、送技术到农户到田间，开展测土配方施肥、诊病虫害用药植保技术指导等形式，坚持开展了系统新农村4＋3走基层活动。组织开展庄稼医生 送肥药、送技术到农户到田间达5000余人次；1—11月，全系统组织销售供应化肥6。59万吨、农药565。5吨、农膜24吨，为农业生产提供了有力的保障服务。继续推进了系统企业农资供应和我县16个农机专业合作社和3个植保专业合作社开展农业生产保障服务组织指导工作。
（三）项目建设。一是农村社会化服务体系建设。利用和整合供销社系统的现有资源，构建农资销售、日用品经营、农副产品购销和再生资源回收体系，完成了改造建集凤供销社龙潭综合超市商场1个、改造建永太供销社青市乡日用消费品连锁超市1个和黄鹿世纪华联超市商场1个、改造建冯店、永太供销社县域南北片区农资配送中心2个和村级社区综合服务社10个、庄稼医院5个的农村社会化服务体系示XX县项目第二年建设任务。二是发展电子商务。稳步推进了《XX县供销合作社发展电子商务进农村规划和实施方案》，以XX县益农电子商务有限公司为主导，搭建了供销社电商营运中心，开发了面向XX县域，为平台服务电商提供政策信息、市场供销信息、农业生产技术咨询服务、农副产品、日用消费品、农资物品和农户耕、种、收和种植生产植保技术服务交易服务，网店代办电话费、水电气费、电视收视费、购物群体使用的app、电商平台服务商家经营统计等业务管理的020《中江网上供销社》电商平台。XX县供销社下属电商提供农副产品、日用消费品、农资物品交易，网店代办电话费、水电气费、电视收视费、电商平台商家、购物群体使用的app等业务管理的020《中江网上供销社》电商平台建设（试运行）；以供销社和农民专业合作社经营实体，发展农村电子商务网店，已建镇村两级综合电商服务站14个，全县有88家农民专业合作社在阿里巴巴、京东商城等主流电商平台上触网销售中江农产品；30家农民合作社产品进入超市。三是督导XX县苦中康中药材专业合作社接受省供销社监事会对该社20xx年实施的全国供销总社20xx年下达的1000亩中药材标准化种植基地新型合作示范项目建设情况监管复查，获监管复查对项目完成以来所取得的社会和经济效益充分肯定和高度评价；同时，督导天府鹰山水果合作社完成了全国供销总社20xx年下达的20xx亩水果标准化示范基地扩建新型合作示范项目。
二、推进农业和农村体制改革工作
（一）发展农民专合组织。截此11月底，新发展农民专业合作社91个，专合组织总数已达639个，其中农民专业合作社516个；农民专业合作社占专合组织的比重由20xx年的28。9﹪，提高到现在的80。7﹪；专合组织注册资本达9。7亿元；入社入会农户达11万户，通过专合组织联系带动农户达22。7户。
（二）开展农民合作社示范社部门联合评定。近日，我县茂源蔬菜、众玉辉稻谷、庆华商品鸭等3个专业合作社被评定为四川省第7批农民合作社示范社。截止20xx年11月底，全县有5个国家级示范合作社、11个省级示范专合组织、34个市级示范专合组织和34个县级示范专合组织。
（三）推进农民专合组织农产品品牌创建。围绕品牌战略，在推进农民专业合作社优质农产品品牌培育创建，在推进三品一标申报认证和注册工作中，重点抓了有机产品认证创建全国有机产品认证示XX县工作。已完成创建国家有机产品认证示XX县建设服务采购招标，确定了中合金诺认证中心为我县开展创建国家有机产品认证示XX县建设技术指导认证服务供应商，建立了有机产品认证生产技术指导监测管理机制。中合金诺认证中心进驻中江，推进了创建工作。近期，东东瓜蒌合作社加工生产的五香瓜蒌子、欣旺水果合作社种植的柑桔取得有机农产品转换认证。至此，我县已取得农产品注册商标35个、原产地证明商标3个、地理标志产品3个、农业部无公害水产品基地认证2个、水产养殖（5个鱼类产品）质量安全产品认证1个、无公害（种植类）农产品认证31个、绿色食品认证1个、省级农业标准化精品（红杏）认定1个、全国工业产品生产（瓜蒌子休闲食品加工）许可证1个、有机农产品转换认证10个、有机农产品认证4个。
（四）指导东东瓜篓专业合作社开展新扩基地探索土地承包经营权保底入股分红加入合作社的试点工作；配合县农工委、县财政局、县农业局筛选推荐上报41家农民专合社进入省市农综项目信息库。
三、精准扶贫工作
按照六个精准基本要求，抓了工作开展。一是组织落实了机关12名干部精准扶贫帮扶、脱贫解围工作责任，与柏树乡观塘村和五堂村38户贫困户结对联系，找准贫困原因，制定脱贫帮扶措施。
一是为38户贫困户每户赠送35公斤台沃牌油菜专用肥和小麦专用肥各1包，对今年计划脱贫的12户农户每户赠送1斤半重的仔鸡20支，帮助发展生产脱贫；
二是支助观塘村村道建设；
三是建成了柏树乡农村电商服务站和王庙村电商服务站，通过电商渠道销售柏树乡生产的中江柚、肉牛、肉羊、粉条等农特产品，拓展农产品的市场空间。四是指导组建大豆专业合作社，组织贫困户加入合作社，与来金燕食品公司合作，种植有机大豆，开发有机大豆蛋粉、有机豆腐干等系列产品，发展有机大豆产业。
年度工作总结 篇3
时光飞逝，转眼间一年时间又过去了，回顾在这一年时间里，我作为***车站站长，在上级领导的关心和指导下，在全体职工的共同支持和努力下，带领全站职工较为圆满地完成了上级下达的各项任务。车站整体工作呈上升趋势，个人也在思想觉悟、工作能力等方面得到了一定的提高。现将自己一年来的工作情况作工作总结如下，不妥之处请领导批评指正。
一、全年工作情况回顾
今年以来，车站认真按照上级的工作要求，组织职工进行了春运大会战、经历了路局直管站段后又一次的生产力布局调整改革，迎接了路局春秋行车设备大检查，开展了安全专项整治、“大检查、大反思、大整治”等活动，通过了段季度检查、按照段要求在全站开展了“规范、提素、强三基”和“争创一流车站，建设安全标准示范线”大型主题活动，结合“三严”管理方针和“严、细、实、早、真”的五字工作法，细化健全了车站的各项管理制度，使车站整体工作呈现出全面推进、和谐发展的良好态势。全年车站共纠违***件，处理制止各类违章违纪差错等***余件，有效地促进了车站全年生产安全稳定。截止12月31日，车站实现安全生产***天，人身安全***天，完成客发***万人，完成年计划的***，运输收入***万元，完成年计划的***。在段开展的两项大型活动中，均名列前矛，并获得段嘉奖***元。
1、更新理念，准确定位，实现思路保安全
生产力布局调整后，面对新形势，作为车站第一负责人，我们组织班子成员审时度势，深入分析改革调整带来的新变化、新情况，更新思想观念，及时确立了“一条主线、三个不动摇”的安全管理理念：即以创建自控型班组活动为主线，落实新体制下安全生产的主体责任，增强班组安全管理的自控能力和独立作战水平。坚持“三严”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，立足车站实际，把确保安全畅通，把好路局“东大门”做为第一要务，抓关键、抓重点、盯问题、抓落实，整章建制强基础，精细管理促规范，提升素质保安全。
2、前移关口，积聚合力，夯实基础保安全
一是整章建制，依法治站。针对生产力布局调整后带来的新变化、新要求，车站结合段下发的各项规章制度以及车站实际情况，多次召开站务、职工大会，共商良策，建立健全了《车站管理十大制度》使职工有章可循、有规可依。初步形成了一套严密合理的安全管理制度体系，为规范管理、依法治站打下了基础。二是规范管理，夯实基础。一方面加强文电管理，对局、段下发的各类文电，及时进行打印分类实行档案化管理一方面落实各项会议制度，按照召开旬分析会、站务会、职工大会及各类专题分析会，对日常存在的问题进行及时汇总分析，不断寻找问题根源，制定切实可行的整改措施，进行分工负责，确保各类问题得到有效解决。三是安全讲评，层层共保。按照段安全讲评办法和一、二、七比例规定，充分发挥经济杠杆的调节作用，促使干部职工达成“问题越早被发现、越早得到处理越好”的共识，提升了车站、班组自我管理的能动性。
3、培养习惯，提升素质，打牢基本功保安全
一是业务学习不放松。坚持业务学习制度，按照段下达的季度职工素质达标计划和月度业务学习题，细化月度学习计划，二是班前提问不动摇。坚持班前规章提问，提前布置提问题，问题涉及《站细》、重要文件及各类规章制度，职工自觉背诵，理解含义，班前点名时，对所有职工进行提问，三是模拟演练不走样。以各岗位作业标准和应知应会为重点，按照每月每班演练不得少于3次的规定，坚持每周一小练，每旬一大练，每月验收一次，演练注重效果，自行设定演练题目，结合段下发的《标准化作业光盘》不断规范作业标准，切实提职工的.应急处理能力。
4、融入主题，立足实际，开展活动，抓好落实保安全
一是认真开展“规范、提素、强三基”活动。按照精细化管理要求，在安全管理上做到“十个统一”、突出“三严”管理方针，狠刹“两违”歪风、促进标准化的落实、不断增强安全基础管理，实现年度安全生产目标，全面部署，细化活动目标，实行管理人员分工包保，倒排任务，通过*个月时间的整治，收到了良好的效果，在*月份段检查验收中，车站以优异的成绩夺得了团体第***名的好成绩，全站职工获得奖励达***元。二是扎实推进“争创一流车站，建设安全标准示范线”活动。按照段***号文件要求，从强化“内实外美”入手，对安全管理、现场卡控、站容站貌及定置化管理等方面深入反思，深挖存在问题，细致分析根源，并对查出问题进行了分类汇总。带头行动，动员全站职工亲自上手对站舍外墙、玻璃窗、进站通道、货场卫生死角、候车室天花板进行了全面清理。对影响站内运输安全的安全隐患问题*、*道之间也铺设了盖板，为安全奠定了坚实基础。
二、XX年工作规划
1、工作思路：树立“强化三基保畅通、内涵挖潜增效益、开拓进取争一流”的管理理念，以安全统揽大局，坚持“严抓严管严考核”的工作方针和“严、细、实、早、真”五字工作法，按照精细化管理要求，不断规范职工作业行为，提升职工业务水平，抓关键环节、抓重点工作、盯突出问题、抓工作落实，实现安全生产、旅客运输、路风及职工队伍的稳定，努力争创一流车站。
2、目标要求：杜绝责任行车、人身事故和路风事件，消灭路外伤亡事故、火灾事故，大力减少职工违章违纪，全年段纠违章控制在***件以内。
年度工作总结 篇4
回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩。但同时也暴露出很多的问题和不足，需要我们加以改正。
一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：2****年公司共完成产值100524627.8元，实现销售收入95114090.8元，利润1758902.86元。同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。化机完成产值17671029元，创历史新高;农药化工完成11370398元;而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意!
回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：
一、抓住时机，上马顺酐二期工程
我们的顺酐项目在完成一期工程后，由于市场原因，始终处于亏损的局面。因此，我们未能按原计划完成二期工程。但是，从2****年6 月份起市场形势发生了根本性好转，顺酐价格一路猛升，顺酐一期开始取得良好效益，于是公司果断决定：抓住当时有利时机，在一期工程不停车的情况下，上马二期工程。
二期工程于8月24日开工兴建，自开工伊始，我们的员工就表现出了极高的工作热情和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势。大家加班加点，毫无怨言，尽管有时已经十分疲劳了，却从无一个人退缩，仍然坚持工作。总之，大家在施工期间的表现是应该肯定的，说明大家能够真正做到和企业心连心。
二、积极进取，圆满完成b级锅炉制造资格证的取证工作
大家知道，我公司原有的锅炉制造资格证为c级，随着市场的不断发展，c级锅炉制造资格己逐渐落后于形势，在激烈的市场竞争中渐落下风。同时，我公司在技术人员及其资格上以及设备加工方面己满足b级锅炉制造资格的要求。为此，从****年5月份起，我们开始全力投入到b级锅炉制造资格的取证工作上来，并于12月16日顺利通过国家特种设备中心审查小组的审查验收，我们的工作主要是：
首先，我们在原来已经建立的完整的质量保证体系的基础上，参照iso9001标准进行了整改，编制了第四版《锅炉质量保证手册》及其支持性文件、表卡，对产品质量提供了管理上的`保证，彻底改观了以往取证、换证工作中的“软件过软”的局面。
其次，化机全体员工自7月21日起直至12月10日始终加班奋战，既要完成与客户签订的合同，同时还要在国家取证审查小组到来前完成锅炉试制样品的制造工作。这期间，大家都是争时间、抢进度，毫无抱怨的打夜班，体现了令人敬佩的牺牲精神。而广大后勤人员也坚持为第一线热情服务的理念，积极做好本职工作，强化了管理力度。一年来，后勤服务紧跟生产经营发展步伐，广大员工如无特殊情况，很少休假，只要工作需要，都能够及时到位，及时处理，为公司的生产经营活动创造了良好的工作环境。
现在，我们己顺利通过国家取证审查小组的审查，但我们更要团结拼搏，坚定“以质量求生存，以管理求发展”的信念，把企业推向一个更高的档次。
三、抓好企业文化建设，全面提升企业形象
企业文化在一个企业中起着非常重要的作用，我们始终把企业文化的培树、建设工作，放到企业发展过程中重中之重的位置上。一年来，我们在企业文化建设工作上主要有以下几点：
1、对全体员工的工资进行了普调。此次普调工资公司坚持了“公开、公平、公正”的原则，采用民主和集中相结合的方法，本着企业的效益增长和职工工资增长相同步的精神于近日完成了此项工作。而且普调的幅度之大也是我公司历年来所仅有的一次，充分体现了“以人为本”的理念。我相信，这必将更加激发广大员工的工作热情，为企业的发展贡献自己最大力量。
2、加强培训，力求打造一支高素质员工队伍。我公司始终坚持对新员工的培训制度，而顺酐车间的员工更是天天都在培训，同时还定期对员工进行考核，确保员工理论、实践双合格。化机以取证工作为契机，自11月8日至15日组织了为期一周的全员学习。另外，我们还坚持请进来和派出去相结合，既请专家来厂授课也派出骨干人员参加国家组织的各类培训班，并考取相关证件，通过多种手段，力求提高广大员工的综合素质。
3、教育员工自我定位，清醒认识自己所负职责。办公室于11月19日印发了董事长所作的《老板如何当好企业的战略家》一文，文章给我们上了一堂生动的自我定位、清醒认识自己职责的教育课。通过学习这篇文章，我们大家要深刻体会文章的内涵，要结合文章检查自我，认识自我，找出自身的差距和不足并加以改正，做一名合格员工。
4、献爱心，暖人心，为白国强捐款。在我们的工友遇到困难的时候，大家没有袖手旁观，而是纷纷伸出援助之手，共计捐款9700多元，并及时送到了他家。虽然我们并不能帮他彻底摆脱困境，但我们的行动却充分体现了我们对工友的关爱之心，真正做到了“一人有难，众人相帮”。
5、为美化环境，在董事长亲自主持下，公司共投资约10万元修建了25个花池，同时把替下的水泥砖用于硬化赵村宿舍周围的地面。另外还硬化了赵村厂区的主路面等等。这一切使环境更美，企业形象也得到了进一步提升。
年度工作总结 篇5
转眼之间，一年的时间很快的结束了，在一年的信用社工作中，我作为信用社主任，可以说是十分良好的结束了一年的工作，这些都是我们一直以来的最起码的工作基础。一年来我们的工作总体来说完成的十分优秀，总结一年来我的工作，也是做好了自己的信用社主任的工作，我相信来年中我还会做的更好。一年来，在联社的正确领导下，针对本人自身担任信用社主任，主要做好信贷管理工作，具体有以下几方面：
一、对信贷人员的工作过程进行控制，重点在于使信贷人员的工作过程规范化、有序化，完善借款合同的各项要素，使之合法合规，杜绝信贷过程中的吃、拿、卡、要等现象。培训有的放矢，除通常对信贷人员进行法律、法规宣讲外，信用社更分别针对不同的情况进行专门学习，通过培训，有效提高信贷人员的工作技能和对农村信用社的`各项管理规定的理解与认同，以及对信用社的忠诚，增强他们的信心。分类激励，优胜劣汰。对信贷人员的激励，不搞“一刀切”，而是针对实际情况，制定出相应的激励办法，营造一种你追我赶的竞争氛围。凡是不能胜任信贷工作或不能完成工作任务的，实行末位淘汰制，调离信贷岗位。
二、严把贷款投向关：放贷不滥。要求信贷人员“必须将每一笔贷款投放准确”作为信贷工作的一项准则。因此，我将经营方向定位为：立足“三农”，服务城乡，充当杠杆，实现“双赢”。一是着力推行农户小额信贷。二是着力支持农村经济结构调整。
三、严把制度执行关。在实际工作当中，严格执行“贷前调查”和“贷后回访”制度。【信用社主任年终总结5篇】工作总结
年度工作总结 篇6
XX年，我社区残疾人工作在市残联、街道民政部门的领导下，认真履行“代表、服务、管理”的职能，恪守“人道、廉洁、服务、奉献”的职业道德；积极地开展工作，尽力为社区残疾人办好事、做实事；基本完成了XX年度的工作任务。
以下是XX年度我社区残协所做的几项具体工作。
（1）定期对社区残疾人进行了走访服务，共计走访服务185人次,电话问询服务54人次。
（2）4月28日至4月29日，我社区邀请了xx等4名残疾人参加了由市残联和市就业局共同开办的“创办你的企业”残疾人创业培训班。在这次培训班中参加的学员都学到了不少的知识，为他们今后的自主创业提供了必要的知识。
（3）5月13日，在市人民广场举办了第一届“城区残疾人轮椅比赛”。我社区由xx和xx代表参赛。在比赛时有许多路人驻足观看比赛，他们对残疾人这种“自立、自强、自尊”和对生活乐观的精神表示非常钦佩。
（4）5月15日，“助残日”前夕，市残联和市红十字会走访了我社区的'xx及xx两户贫困残疾人家庭；为他们送去了助残金、白面和豆油。
（5）4月5日至6月30日期间，我社区残协共为22名贫困残疾人办理了医保申请。
（6）向社区残疾人提供转介服务4次，提供用品用具服务1次。
（7）为社区两名考入高校的低保户残疾人子女办理贫困残疾人子女助残奖学金申请。
以上是我社区XX年度的残疾人工作总结，请领导检查，有缺点和不足之处请给予批评指正，我们将继续努力工作，为社区残疾人更好的服务。
年度工作总结 篇7
工程建设部在公司领导、关心、指导下，各相关单位、部（室）、各供电所的大力协助下，全体员工齐心协力，扎实工作，圆满完成了多项工程的设计、施工、竣工结（决）算审计等工作任务。现将一年来的各项工作总结汇报如下：
一、加强学习，提高员工自身素质，增强部门综合能力
只有不断加强员工的业务技能培训与学习，才能增强部门的综合能力，适应工作的需要。
2x10年度，一方面认真组织学习云南电网公司、曲靖供电局以及公司关于农网工程建设与改造方面的各种工作会议、领导讲话精神，使每一位员工在思想上就有所准备，明确当年的农网工程的工作任务、工作重点以及本部门的努力方向；另一方面，为了适应农网工作新需要，组织了本部门员工和供电所、施工单位有关农网工程的工作人员，由工程专责、技经专责带领，全面学习了农网工程《v3.0版技术标准》、《2xkV及以下配电网工程建设预算编制与计算标准》及《2xkV及以下配电网工程预算定额》以及工程安全、工程质量、工程进度等专业知识的学习。
通过业务技能培训与学习，进一步拓宽每一个员工的知识面，提高了员工自身业务素质，同时也增强了部门的综合能力，适应实际工作需求。
二、具体工作任务完成情况
（一）、工程项目设计任务完成情况
2x10年，工程建设部组织本部门人员圆满在上级规定的时限内，完成工程设计任务上报审查工作。
1、共完成3批10kV及以下电网工程设计任务，分别为：2x10年无电地区电力建设项目（投资3852万元）、2x10年中西部农网完善项目（投资819万元）、2x10年农网升级改造项目（投资1998万元）。
以上三批项目总投资累计投资6669万元，工程共涉及全县2x个乡镇、119个行政村、222个自然村，共计307个工程项目，两批工程计划建设10kV线路274.45km，400V/22xV线路329.69km，变压器274台，容量27785kVA，“一户一表”6892户。
（二）、工程建设项目完成情况
为了圆满完成今年的电网建设任务，工程前期，工程建设部人员分组下到各乡镇，会同各供电所管理人员，就农网工程建设与改造工作，与当地政府积极汇报、沟通、协调。使工程实施中抬杆、挖塘、设备材料搬运等老百姓投工投劳工作得到有力推进，为工程实施奠定了坚实的基础。
在工程实施中，全面统筹工程各方面情况，加强工程实施进度适时跟踪、积极统筹电杆运输情况、加强工程设备材料供货的协调、沟通，全力推进工程建设。
并建议公司，从所辖各职能部门、供电所抽调了30余人，组成了2x10年10kV及以下城农网工程会泽项目分部，主要负责工程安全、工程质量、工程进度、工程投资等管理工作。工程项目实施具体完成情况为：
1、会泽县2x10年中西部农网完善工程：
该项目投资819万元万元，工期要求2x11年3月31日竣工。工程涉及全县9个乡镇、12个行政村、18个自然村，共计33个工程项目。本批工程计划建设10kV线路34.43km，400V/22xV线路40.51km，安装变压器29台，容量2645kVA，改造“一户一表”1066户。
截止2x10年12月15日止，已完成总工程量36%。共完成11个项目，完成10kV线路9.038km，400V/22xV线路14.3495km，安装变压器11台（容量1005kVA），完成“一户一表”383户（约占计划工程量的36%）。
2、会泽县2x10年农网升级改造（增补）工程：
该项目投资1998万元，工期要求2x11年3月31日竣工。该工程涉及全县17个乡镇、61个行政村、82个自然村，共计95个工程项目，本批工程计划建设10kV线路91.12km，400V/22xV线路57.18km，安装变压器87台，容量13170kVA，改造“一户一表”1011户。根据工程建设工期要求目前正进行招投标等前期准备工作。
3、会泽县2x10年无电地区电力建设工程：
工程项目投资3852万元，工程涉及全县18个乡镇、57个行政村、124个自然村，共计179个工程项目，本批工程计划建设10kV线路148.9km，400V/22xV线路232.3km，安装变压器158台，容量11570kVA，改造“一户一表”4815户。
该工程点多面广，施工条件差，特别是工程安全管理难度较大。
经过三个月的连续奋战，于2x10年11月29日，会泽县无电地区电力建设项目全面竣工，结束了会泽县偏远山区不通电的历史，全面实现了“户户通电”的目标，同时，也宣告了曲靖市无电地区电力建设工程项目全部结束。
（三）、工程项目竣工结（决）算任务完成情况
1、完成了2x08年实施的四批农网工程的审计工作
2x10年1月2x日至2x10年1月28日组织、完成了2x07年中西部、2x08年中西部、2x08年第一批无电、2x08年第二批无电四批工程的'工程审计工作。
2、成立陪审组配合完成了2x09年实施的4批农网工程和范家村技改工程的审计工作
2x10年4月开始到6月初，按照曲靖供电局的要求，成立陪审组到曲靖配合中介审计公司，圆满完成了2x08年中西部（新增中央预算）、2x09年中西部、2x09年第三批无电、2x09年第三批中西部、35kV范家村综自改造工程的财务和工程审计工作。较曲靖的其他公司，取得了较好的效果。至此，会泽县自实施农网改造工作以来，所有已实施的工程审结率达到100%。
（四）、竣工资料整理完成情况
全面组织完成以前实施的8批农网工程和2x09年实施的4批农网工程资料的梳理、装订、归档工作
由于后期农网工程投资大、工期紧、工作任务非常繁重，导致以前实施的30万无电人口通电工程、县城电网改造工程、完善西部农网工程、2x07年中西部农网工程、2x08年中西部、2x08年第一批无电、2x08年第二批无电、35kV范家村综自改造工程等8批工程和今年实施的2x08年中西部（新增中央预算）、2x09年中西部、2x09年第三批无电、2x09年第三批中西部等四批工程的竣工资料一直未得到全面梳理、装订归档。为尽快完结工程后续手续，全面组织启动完成了以上12批梳理、查缺补漏、装订归档工作。至此，会泽县自农网改造以来，所有实施的农网项目工程资料收尾工作全部结束，竣工资料归档率达到100%。
（五）、结束语
在2x10年的工作中，在公司领导、关心、指导下，各相关单位、部（室）大力协助下，圆满完成了工程设计、工程实施、工程结（决）算报审及竣工资料整理归挡等工作，今年的实施项目稳步推进中。在以后实施的农网工程中，由于地势更为复杂、技术标准要求高，要圆满完成工程建设任务，在工程管理流程、工程管理各个环节重点等方面还有待进一步加强。
在下一步工作中，工程建设部将结合工作实际，全体员工通力协作创新工作争取更好、更快的按期、按质、按量完成2x11年已批准的工程建设。积极做好2x11年农网工程项目的设计工作，为改善会泽电网结构，扩大会泽网改覆盖面，为会泽的经济发展做出应有的努力。
年度工作总结 篇8
20xx年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫，切实改进工作作风，密切联系服务群众，不断提升行政效能。1-5月，镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办结事项1731件，办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉，群众评价满意率100%。
一、本年工作教科版总结
(一)领导重视，高位推动，努力打造一流窗口
我镇领导高度重视，紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平，树立一流标准，争创一流业绩，真正把窗口建成得民心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”，建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。
(二)规范管理，廉洁自律，努力打造一流队伍
为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设，树立热情服务的良好形象，落实工作责任，提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理，我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求，切实加强窗口建设，提升服务质量，确保做到群众有需要、窗口有服务。
(三)严格要求，健全制度，努力体现一流效率
1、标准化建设有力推进
场地标准达标，镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙，镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络专线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点，全力推动标准化便民服务室建设。
2、下沉事项办理呈现高效
按照省、市、区“两集中两到位”要求，依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项，逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南，规范了办事流程，服务事项办结率达100%，做到了“一站式审批”。
3、基层公开综合服务监管平台建设情况
组织镇及村社区工作人员不断充实内容，建设具有“政策法规、基层公开、便民服务、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度，保证公开质量，全年新增信息3100余条。同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式，强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性。并建设群众查询点，切实为群众充分利用平台查询信息、参与监督提供条件和便利。
20xx年，党政综合办公室紧紧围绕党委、政府，本着服务领导、服务机关、服务群众的基本要求，以作风建设为载体，以“反馈信息、映射成效”为原则，在人员少、任务重的情况下，积极参与政务，管理事务，搞好服务，扎实工作，有效地保证了镇党委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合，较好地完成了各项工作任务。
一、 加强学习，不断提高自身思想政治素质和业务水平
乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外，担负着大量的文字处理工作，一年来共起草定稿呈文32件，发文162件，其它6件；起草各类合同10余件。信访接待达1000余人次，以务实的态度给信访群众较为满意的.答复，避免激发矛盾并有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力；会议记录有班子会46次,重大事项37次，干部职工会议42次；会议保洁、电话通知等后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120余篇。办公室人员的扎实工作从多种角度折射出党委、政府的形象和工作效率。今年以来，办公室人员认真学习了党的十八大三中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求。认真学习公文写作及办公室日常工作业务知识，积极派出办公室人员到县委办跟班学习并参加县委党校信息写作暨新闻发布培训班，提高了办公室人员的业务能力和服务水平，各项工作有条不紊，并取得了较好的工作效果。
二、 完善制度，做好办文、办会、办事等办公室日常工作
年初，我们办公室根据全镇的工作岗位责任制，结合自身实际，制定了《党政综合办公室20xx年度工作岗位责任制》，完善了办公室各项工作规章制度，明确了办公室工作人员的职责分工。一年以来认真做好了以下几个方面的工作：
（一）一丝不苟，做好文书、档案工作
1、做好公文收发和上传下达工作。今年来共收发上级来文
398件，包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文都认真做好收发登记。凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅看，然后按党政主要领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关人员阅看，文件阅看签字率达100%。下发文都做到认真拟稿，按发文程序签发，并及时发送有关单位或有关人员。
2、强化文字综合，认真做好各类公文起草工作。一年来，办公室工作人员努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，一定程度上促进了文风的改进。今年是全镇各项事业齐头并进的一年，以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂，形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，工作人员熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神，并结合本镇实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，找准领导思路，确保了各种党政文件及材料的质量，并按时完成了《隆回年鉴20xx》本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会各项事业的发展。
3、认真做好信息收集和上报工作。信息工作是领导与外部沟通、了解和掌握情况的重要渠道，是制定政策的重要依据。一年来，党政办公室致力为党委决策服务，一是围绕全镇工作重点和群众反映的热点问题，采集、加工、报送信息，并做好了信息应用；二是结合各项工作的开展，有情况、有分析、有建议的采写信息，并注重发掘深层信息，坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、苗头性的问题适时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤，发现有价值的信息捕捉及时，核实准确、报送迅速；四是对重大突发性事件，努力做到了灵活把握，及时上报。
4、抓好档案和保密工作。按规范化、高档次的要求精心整理和装订镇政府各部门的档案材料，在人力少、时间紧、工作量大的情况下，做好了20xx年档案的整理工作。保密工作严格按照保密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使用外，其他人员均不准使用。密件按照密级管理要求处理：一是严格控制密件阅看范围；二是禁止密件公开挂放，真正做到不该看的不准看，不该抄的不准抄，不该传的不准传。一般工作人员非公事不准到办公室和档案室随便翻阅公文。
（二）全面周密，做好会议会务工作
会议会务工作是办公室的重要职责，据统计，20xx年办公室先后共承担各类会议、培训班的会务工作任务达百余次。本年度严格按照会议会务工作的程序和要求，成功开好了年度经济工作会议、镇十六届人民代表大会第三次会议等比较大型的会议。同时也较好地完成了其它一般会议会务工作安排，使每一次会议都能圆满成功地召开，为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有作用。
（三）严格把关，做好宣传、12345、应急管理及后勤保障等事务性工作
1、严格出车、住宿接待、打印审批、办公日用品的开销，出差审批，彻底取消公务用烟，严格控制在外用餐，力求精简节约，压缩开支。
2、着力加强宣传工作，一年来，办公室成员高度关注全镇工作动态，有效利用党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正面宣传稿件120余篇，有效提升了我镇的影响力。
3、有效利用“12345”应急平台，电话答复投诉60件，工单回复解决投诉33件，协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传活动宣传周活动，协助武装政法线开展6.26禁毒宣传活动。
4、做好后勤保障，有效协调各方关系，确保政府各部门工作正常运转。做好接待工作，按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级来人；督促食堂工作人员不断提高服务质量，确保就餐人员能正常开膳。抓好政府机关大院的用水用电改造、水电供应、清洁卫生工作，保证水电正常供应。每天清洁办公区域卫生，确保院内清洁。做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作。按照有关规定和权限慎重保管和使用公章，对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作，避免群众误会，维护党委、政府的良好形象。
20xx年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署，围绕“生态强镇、旅游兴镇”总体布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”为主题，以生态建设带动旅游开发，以旅游开发促进农业结构调整，立足实际，发挥优势，改善旅游环境，努力提升旅游产业素质。现将工作情况汇报如下：
一、充实旅游要素，提升旅游承载力
(一)强化节庆品牌，拓展市场空间
继续做大做强“桃花节”、“枇杷节”品牌，依托节庆活动，持续提升我镇旅游吸引力和游览品质。桃花节、枇杷节期间，我镇共举办首届“北周文王碑市民书法作品展”、““运动成都幸福龙泉”绿道徒步健身系列活动暨XX区第十三届登山活动”、“第九届乡村诗歌节”、积极协助主办方开展好两节期间系列活动，确保活动现场人员、设备落实到位。
桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次，实现旅游直接收入2.192亿元。
(二)运用新新媒介，拓宽宣传手段
景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇旅游协会官方微博等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区网络宣传平台的更新和维护：一是及时发布景区信息、动态、活动预告、美景美食;二是实时播报当日气候、交通、车流情况，停车位、游客量等信息;三是定期发布消费警示，引导游客合理选择消费;四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉，合理引导游客评论;五是主动出击，在新浪、腾讯、百度、天涯、四川新闻网、麻辣社区、第四城、四川在线等门户网站上搜索与景区相关负面舆情，做到第一时间发现、第一时间联系、第一时间处理游客抱怨及非正式投诉。
在桃花节期间，景区共处理投诉4起，其中，网络投诉2起，我镇通过快速反应和处理，成功将负面舆情控制在萌芽状态。
(三)强化管理培训，提升服务质素
严格按照《山泉镇农家乐管理制度》指导农家乐建设经营，规范农家乐管理。桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、税收、食品卫生、餐饮服务等的集中培训会两次。
为提高农家乐业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅游学院共同制定了六期培训计划和培训内容，现已进行了两期的培训工作。
(四)狠抓安全监管，落实责任主体
桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅游办联合综治办、社事办等部门多次深入辖区内的农家乐开展安全检查，督促各农家乐业主强化安全生产主体责任制、建立安全管理规章、安全事故应急预案、安全检查制度，切实加强食品卫生、消防、交通、旅游设施等安全工作，杜绝重特大事故的发生。
二、加强流通环节食品卫生监察，保障群众生命安全
一是做好食品安全工作。对辖区场镇、综合贸易市场进行食品安全大检查，重点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产品进行检查，对伪劣变质产品、三无产品、过期食品要求撤出下柜。二是定期开展专项大检查。利用清明、五一等节假日开展食品安全专项大检查，加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度，努力构造放心消费环境，营造和谐美好山泉。
三、加强环境保护，优化生态环境
完成了区环保局下达的各项目标任务。一是做好辖区大气污染整治和沱江流域山泉片区污染治理工作。二是配合区环保局做好创建国家级生态区相关工作，现基本资料已完成，正在等待环保部验收。三是积极创建省级生态文明乡镇，目前正在进行规划评审。
四、做好电力改造，提升用电品质
为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产安全。配合怡和供电所完成了联合村2组变压器增容项目，由原来的50千伏安增加到200千伏安。恢复东街社区315千伏安变压器。计划全镇新安装智能电表4824户，现已安装20xx余户，剩余数量将于6月30日前全部安装完成。为全镇13户五保户免费安全智能电表。
五、突出工作重点，抓好文体阵地建设
1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、唢呐、竹笛培训班蓬勃开展;
2、深入开展百姓故事会，各村社区每月一场专题故事会活动并及时向区级部门报送信息故事素材及次月故事会计划表;
3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本;
4、积极参与区文旅局组织的基层文化工作者业务培训，内容涵盖公文写作、美术知识鉴赏、图书流转业务操作、音乐基础、广场舞教学，丰富了专业技能;
5、积极组织开展体育工作并参加区文旅局举办的“恩德杯”篮球比赛;
6、积极开展太极培训工作，并参加XX区第二届太极拳比赛。
六、工作中存在的问题
(一)农家乐设施条件简陋，发展规划缺乏，档次不高
农家乐的发展多属自发行为，以农民为投资主体，投资能力有限，规模不大，在布局上存在随意性，基础设施简陋，环境净化、美化、绿化无法跟上。同时缺乏长期的发展规划，造成盲目开放，资源浪费，单个农家乐产品也不搞规划设计，导致农家乐开发层次低，品位不高，竞争盲目。
(二)旅游产品单一，旅游热点过度集中
旅游淡旺季明显，旅游资源分布不均衡，严重制约了我镇旅游业的全面发展。
(三)缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍
缺乏专业文体人才和培养机制，导致我镇文体活动自发性、自主性和创造性不高。
年度工作总结 篇9
20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的'准备。
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给地接导游团款时，要索要收据）
b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。
二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门……
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
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